78岁的老人来并探亲，不熟悉环境，11月28日外出遛弯迷了路，向身穿红马甲的网格员求助。经社区帮忙，不到2个小时，老人见到了家属。
“姑娘，我找不到家了……”当天下午3时，玉园南社区网格员张补兰在辖区巡查时，遇到一位寻求帮助的老大爷。老人姓陈，从老家来看望女儿。由于是头一次来，对小区及周边环境很陌生。女儿有事外出，他独自下楼遛弯，结果越走越远，找不到回家的路，也记不住女儿的手机号。
网格员将老人搀扶至社区，为其倒上热水。社区负责人了解情况后，迅速安排：一方面让人陪老人聊天，引导其回忆更多线索；另一方面通过网格微信群、各小区业主群发布老人照片及情况，发动居民提供线索。
不到2个小时，居民张女士看到信息后联系社区，称老人与其对门王女士的父亲极为相似。随后，社区通过居民底簿，查到了王女士的电话，接电话的正是老人的女儿。
“可急死我了，多亏了大伙。”王女士对社区工作人员连连道谢。临走时，社区负责人提醒，老人才来不久，家人尽量不要让其单独外出，以免再出现类似情况。
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