11月28日中午12时30分，杏花岭区政务大厅内依然一片忙碌。市民李女士顺利办完企业开办业务后欣喜不已：“本以为要等到下午才能办，没想到工作人员主动延长服务时间，耐心帮我办完才下班，很暖心！”如今，这样的温情场景在杏花岭区政务大厅已成为常态——延时服务已从最初的“应急做法”，升级为优化营商环境、提升群众满意度的“常态化机制”。
针对群众办事“时间冲突”“流程不熟”等痛点，尤其是上班族工作日办事不便的问题，杏花岭区政务服务中心以“时间延伸”为突破口，构建“有温度、高效率、零距离”的政务服务新生态。工作人员对临近下班时间前来的办事群众，主动提供延时服务，坚守“当天事、当天办”原则，不让群众多跑一趟。同时，政务大厅常态化开展周末服务，并设立24小时自助服务区，实现政务服务全时段覆盖、关键事项不停摆。
为保障服务质量，中心通过制度化管理，将“群众事未办完，窗口人不离岗”明确为服务标准。延时服务不仅是时间的延长，更是服务效能的提升：中心通过优化办理流程、加强业务培训等，推动工作人员从“流程执行”向“需求响应”转变，主动细化服务细节、提高办理质效，让企业和群众切实感受政务关怀。
杏花岭区政务服务中心负责人表示，将围绕“温度+效率”双提升目标，进一步优化服务流程、细化便民措施，借助技术赋能和模式创新丰富延时服务内涵。同时持续增强工作人员的服务意识与业务能力，以更贴心、高效、优质的政务服务，增强群众获得感与满意度，为优化区域营商环境注入更多温情力量。
（责编：张杰）
