老人接到陌生电话，对方自称“平台客服”，以网购订单出状况为由，诱导下载软件。老人半信半疑，咨询网格员。网格员一眼从“400”开头的来电号码发现破绽，及时劝阻。
69岁的乔大娘住在玉园路23号院，当天接到某购物平台“客服”电话，询问是否最近购买过商品。说来凑巧，老人前一天刚下单，买了两份保健品。对方提醒，商品订单出了问题，无法发货，可线上办理退款。
老人听后慌了，赶忙点击对方微信发来的链接，下载了一款软件。对方提醒，要完成注册，在软件上办理售后。这时，老人犹豫了，因为此前网购，即便退货也不用另外下载软件，她觉得事有蹊跷。
接到老人的求助后，玉园南社区网格员杨恩英很快入户，看了手机上的来电号码，立刻断定是骗局。她向老人解释，正规企业以“400”开头的号码只是用作接听使用，不会用这个号码打给客户，如接到此类来电，需多加小心。还有以“00”或“+”开头的号码，说明此电话来自境外，千万别轻信。
随后，老人打开网购订单的物流信息，商品已到达附近网点，显示“正在派送中”。老人恍然大悟，向网格员道谢，表示以后会多加谨慎。
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