“以前一进大厅就发蒙，好几个窗口不知道排哪个。现在好了，手机上扫个码，该去几号窗口、要带什么材料，一目了然！”近日，在万柏林区社保服务大厅，前来办事的李女士举着手机，对新增的“扫码导航”服务赞不绝口。她口中的“码”，正是该区人社局社保中心创新推出的业务办理“专属二维码”。
新服务大厅启用后，如何让群众不再“找窗口找得团团转”，成为提升服务体验的关键。万柏林区人社局社保中心将突破口放在了群众熟悉的微信公众号上，为企业保险等高频率业务量身定制了“精准导航”系统。
“码”上解惑：一个二维码就是一张“办事说明书”
这一创新举措的核心在于“精准”。它彻底改变了以往按业务大类进行区域指引的模糊模式，实现了“一业务一码一窗口”的精准匹配。群众只需进入官方微信公众号，找到需要办理的业务项，便会生成一个专属二维码。
扫码后，一个集成的“电子办事指南”即刻呈现：不仅有所办业务的详细流程、申请材料清单，更清晰地标明了办理此项业务的具体窗口编号。这意味着，办事群众实现了从“盲目找”到“精准去”的转变。
“码”上直达：从“人找窗”到“窗等人”的服务升级
“这项服务的目的是把便捷留给群众，把效率留给大厅。”万柏林区人社局社保中心相关负责人介绍。过去，群众到厅后第一件事往往是挤在导服台前询问，或仰着头在指示牌上寻找信息。“精准导航”二维码将服务环节大幅前置，有效分流了导服压力，使大厅秩序井然有序。
更重要的是，它为群众节省了宝贵的办事时间。手持二维码指引，群众进门后便可直奔目标窗口，大幅减少了因找错窗口、排错队而产生的奔波与焦虑，窗口办理效率也显著提升。这看似微小的改变，背后是对“数据多跑路，群众少跑腿”服务理念的生动实践。
未来展望：让社保服务既有速度更有温度
据悉，自“精准导航”服务上线以来，已获得办事群众的大量好评。下一步，万柏林区人社局社保中心将持续收集用户反馈，计划将更多险种业务纳入“二维码导航”体系，并探索与线上取号功能联动，进一步优化服务体验。
从解决“找窗难”这一小切口入手，万柏林社保以数字化思维推动服务流程再造，用一个小小的二维码，承载起为民服务的精准与温度，让社保政务服务更加可知可感、高效便捷。
