太原气温断崖式下跌，凛冽寒风裹挟路面薄冰，给市民出行埋下安全隐患。对沿途老年乘客占比极高的38路公交而言，冬季行动本就不便的老人们，出行安全更显关键。“三星级驾驶员”——38路“星级路长”马彬，第一时间组织驾驶员召开专项部署会，以“安全为先、服务为暖”为核心，将星级服务标准融入御寒行车技巧与适老服务规范，带领班组筑牢老年乘客冬季出行的安全与温暖屏障。
“寒流一到，路面暗冰是‘隐性风险’，咱们38路老人多，‘慢下来、想在前’是关键！”会上，马彬结合星级服务经验细数风险点：千峰路口至太原理工大学路面及迎泽桥东站易因低温结暗冰，需重点把控车速；下元站作为重要交通枢纽，人流量大且老年乘客集中，上下车秩序与候车安全需重点保障。班组将这些区域纳入重点防控清单，明确要求驾驶员行驶至该路段，提前减速至安全时速，保持双倍车距，杜绝急刹急转；途经迎泽桥东站时，密切关注桥面风向与路面状况，平稳通过；抵达下元站时，提前预判候车人流，精准停靠站台，避免因拥挤给老年乘客带来风险。他分享冬季突发案例，详解“避让老人”“应急处置”等技巧，重点推广“三秒起步法”：“老人上车停三秒，确认坐稳无遗漏再起步，这是安全保障也是星级服务细节。”
作为班组“主心骨”，马彬将“三点法则”升级为适老服务准则：“起步多等一秒、转弯放慢一点、进站精准停靠”，延伸“多扶一把、多问一句”要求，叮嘱驾驶员：“星级服务既要开好车，更要怀揣对老人的牵挂。”
谈及服务，马彬满是温情：“天气越冷，服务越要暖。”他提炼冬季“暖心适老三部曲”：老年乘客招手，车辆停至平缓处耐心等候；上车后主动搀扶、提醒扶好，严格执行“三秒起步法”；行车中留意老人动态，起身换座时及时提醒，主动帮拎重物、答疑，让车厢成为“移动暖巢”。
车辆状况是服务基础，马彬在例保检查中格外严格：“38路载着长辈，车况绝不能出问题！”他示范冬季检查重点，强调暖风系统检测：“提前半小时到岗预热，确保车厢暖意充足，让老人上车就卸去寒意。”
从“三星驾驶员”到“金牌路长”，马彬以“传帮带”倾授经验，用“钉钉子”精神抓实细节。在他带领下，38路驾驶员将安全与星级服务融入每一次转向、停靠与起步，用搀扶与叮嘱传递温暖。飞驰的38路公交车，不仅是交通工具，更成为寒流中守护老年乘客的“暖心方舟”，为冬日通勤路铺就满溢关怀的温暖底色。
