11月11日，居民王正光老两口启程去南方“猫冬”，临走前将家门钥匙放到社区，以备不时之需。如今，在多个社区都能见到“帮居民管钥匙”的情况，一些独居、空巢老人因记性差，平时甚至将存折、身份证、社保卡等“家底”交由网格员保管。一次次托付的背后，体现了居民对社区的认可和信任。
1 “放社区，踏实了”
玉园南社区党群服务中心的专用保管柜内，放着85岁独居老人王大爷的身份证、户口簿和存折。平时有啥事，都是网格员拿着证件帮忙代办。
“小杨，我怕弄丢，这些你帮我管着吧。”王大爷住在玉园路23号院，子女都在外地。他半年前找到网格员杨恩英，递给她一个装有身份证、户口本、存折的信封。
老人说，自己的记性越来越差，之前把身份证弄丢了，后来又不见了社保卡。虽然补办了，但总担心再出现这样的情况。他想把重要证件放到社区，心里才踏实。
网格员与老人的子女通了电话，对方也觉得这个办法好。从那时起，这些证件交由社区保存，登记、装袋放入柜中。老人说：“用的时候，给网格员打个电话就行，比自己保管还放心。”
2 “这个家，交给你”
从11月11日起，每隔一周，滨体社区网格员乔文婷将会来到王正光老人家里，给花浇水、检查水电。老两口去了海南，明年春天才回来。他们把钥匙交给网格员，委托照看家。
“一走几个月，万一出点啥状况，我们也赶不回来。”王大爷送钥匙时对乔文婷说：“孩子在外地工作，平时有啥事都是你跑腿，这个家交给你，我们一百个放心。”
中海社区网格员张雅婷的手里，也有一把居民家的钥匙。72岁的崔大爷患有慢性支气管炎，每年冬天去海南小住，走前把房子托付给网格员。
每一把钥匙，网格员都妥善保管，同时社区也定下了规矩。比如，滨体社区要求网格员每次入户必须与居民通话确认，并且两人一组前往，要全程录像或拍现场视频，确保居民的隐私和财产安全。
3 “谢谢你，费心了”
太西小区居民王鑫磊是一名美发技师，今年年初因工作调动搬至上海，太原的房屋暂无人居住。王先生把家门钥匙交给网格员秦雅楠，委托定期代缴物业费。网格员爽快答应，每次缴费后，会及时给王先生发去缴费记录及收据照片。所有的收据都保管在社区文件柜中，等居民回来后交接。
光华街59号院是处新小区，交房时标配电子密码锁。一些居民暂未入住，把密码告诉了新城社区网格员孙洁，有的雨天要关窗，有的担心管道漏水。网格员将密码记录在本子上，根据不同需求，定期入户。
和泽苑社区网格员高小梅手里有一把独居老人杜大娘的家门钥匙。老人今年81岁，儿子在国外，去年10月份，老人摔倒打电话求助，由于站不起来，网格员只好找人强行开锁进入。事后，老人将一把备用钥匙交给网格员：“平时让你费心了，谢谢。以后直接开门就行，就当是自己家。”
钥匙、存折、社保卡、密码……居民把重要的物件交给网格员，是对“家人”的信赖，也是对社区贴心服务最好的褒奖。
