“就在一个窗口，交了材料就等着领待遇，真是太省心了！”10月22日，刚在万柏林区人社局社保中心办完退休手续的张女士，对“一窗通办”服务赞不绝口。自2025年1月国家延迟退休政策实施以来，该中心聚焦退休认定“办事难、多跑路”问题，通过整合资源、优化流程、简化材料，推动“高效办成一件事”改革落地见效，切实提升参保群众和企业的办事体验。
线上“零跑腿” 网厅申报提效率
打破时空限制，线上服务是关键一环。万柏林区人社局社保中心启用网上退休认定审批功能，企业经办人只需轻点鼠标，登录网上服务大厅，即可完成信息填报、材料上传等退休认定审批操作流程。
运行至今，线上申报已成为企业经办人的得力助手，真正实现了“数据跑路”替代“群众跑腿”。
线下“一窗结” 内部流转减负担
针对以往退休办理需在不同窗口间辗转的痛点，社保中心大刀阔斧进行流程再造，强力推行“退休一件事”综合窗口改革。将原先分散在退休认定、信息变更、待遇申领等多个环节的业务，全部整合至单一退休窗口。
申请人只需“一次取号、一窗提交、一套材料”，后续复杂的内部流转、审核确认等工作均由窗口人员后台协调完成，彻底告别了“多头询问、多次排队”的历史。
分类“精准办” 减材惠及灵活就业人员
改革不仅注重效率，更体现服务的温度与精度。对于数量日益增长的灵活就业人员，中心推出了贴心的“减材办”服务。考虑到没有企业缴费经历的纯灵活就业人员普遍无人事档案或档案不全的实际情况，经审慎研究，中心优化了审核流程。此类人员以个人名义办理退休时，无需再为调取复杂的人事档案而奔波，其资格主要依据清晰的系统缴费记录进行核定。
“没想到这么方便，没带档案也顺利办成了，心里踏实了！”灵活就业人员王先生对此深有感触。此举使该群体办事时间平均缩短超过60%，获得感显著提升。
服务“送上门” 政策宣讲零距离
为确保改革举措落地生根，中心变“被动审批”为“主动服务”。一方面，结合“社保服务进万家”等活动，组织业务骨干深入社区，用家常话解读延迟退休新政和简便流程；另一方面，开展“入企服务”，提前对接重点企业，上门指导档案整理与申报要点，助力企业实现“一次申报、一次通过”，从源头上优化区域营商环境。
据统计，改革至今，中心已高效办结退休认定564人次。万柏林区人社局社保中心负责人表示，将继续聚焦群众关切，深化“智慧社保”建设，探索更多“免申即享”服务，以更优质高效的经办服务，让改革成果惠及更多百姓。
