“不用跑营业厅，在家就能充燃气，还教会了我用手机缴费，真是太贴心了！”10月20日，我市天泓华郡小区居民王大爷看着家中重新恢复供气的燃气灶，对上门服务的太原天然气公司工作人员连连称赞。该公司针对特殊群体燃气缴费难题推出了精准服务举措。
在日常服务中，该公司调研发现，我市部分老年居民及特殊群体，因行动不便、不熟悉智能设备操作等原因，在燃气充值时面临诸多困扰，有时甚至因为未能及时充值而影响正常用气。群众的“急难愁盼”便是服务的方向，各管理站迅速组建工作队，主动扛起服务责任。
工作人员携带专业燃气充值设备，定期开展上门服务。现场不仅为居民办理实体燃气卡充值业务，解决“燃眉之急”，还手把手指导老年用户操作手机线上缴费流程，从App下载、绑定账户到完成充值，每一步都耐心讲解。同时，工作人员还结合居民咨询的用气问题，细致普及安全用气知识，提醒日常用气注意事项，让服务既“解难题”又“传知识”。
（责编：张杰）
