小到吹风机、烧水壶，大到电视、洗衣机，这些家电更新换代都很快，功能不断翻新，给市民生活带来高科技体验的同时，也有人发现：旧的家电出了故障，配件难寻。有业内人士建议，商家应重视售后细节，保证已售产品的配件供应。
难住维修工
83岁的田大娘，独自住在泰安小区2号院，每天要看电视解闷。8月28日，电视突然“罢工”，屏幕没图像。她向千峰北路社区的工作人员杜菁求助。
杜菁喊来了维修师傅，一番检查，发现显像管坏了。可是，电视型号太老，维修师傅手头没合适的配件。拨打厂家售后电话，被告知这款产品5年前就停产了，没有配件。随后，社区工作人员赵日贵、邓晋先分头去跑五金店、维修店，好不容易找到了配件，还是从另一台旧电视上拆下的。再次喊来维修师傅，换上配件，电视就能用了。田大娘觉得，为了修电视，麻烦这么多人，挺不好意思的。
市民周先生最近也遇到了类似问题。家里用了4年的微波炉突然不工作了，找人看后是磁控管坏了。可由于型号老旧，找配件费了一番周折。“前后用了3天时间，去了好几家店才买到，更换只用了半小时。”他说，下次再有故障，懒得修了，直接换新的。
网购替代品
市民张旭的笔记本电脑用了6年，电池出现鼓包，需要尽快更换。然而，他去线下的售后门店一问，被告知该型号电池已停产。他只好上网“淘”了一块杂牌电池，尺寸合适。网店销售说得清楚，能用，但性能肯定不如原装的。果然，才用了半个月，新电池发热严重，续航时间也变短了。对此，张旭也挺无奈。
记者在小区采访，多位市民表示，曾在网上买过“替身”配件，虽然能用，但质量没啥保障，有的甚至很快就坏了。张靖住在永乐苑小区，7月份发现家里的空调扇坏了，需要更换小零件。由于厂家停产这款产品，她只好网购了一个“兼容配件”凑合用，结果不到一周又坏了。这次，维修人员表示，换的配件根本不匹配，白白浪费了钱。
52岁的朱轩，在千峰北路经营一家电器维修店。店里的货架上，摆放着许多从旧家电上拆解下来的零部件。“这些都是难得的‘宝贝’，特别是那些老型号的配件，现在市场上根本买不到。”他说，来送修的家电，基本都是老款，找配件不容易。所以，自己除了维修，也会回收一些旧家电，用来补充“配件库”。
商家应重视
为何配件难买？在我市从事某品牌电视售后的陈先生透露，考虑到仓储成本压力，一些厂家通常在产品停产后，中止相关配件的储备。还有一种情况，有的产品虽然没停产，但市场需求量小，厂家也不愿多在配件上“备货”。
有业内人士建议，各种家电的更新频率越来越快，商家迎合消费者不断推新品的同时，还应重视后续的维修细节。比如，应当建立更完善的备件供应体系，特别是对使用周期较长的大型家电，要保证配件的供应年限，甚至提供终身服务。其实，这样做不仅能解决消费者的后顾之忧，还能提升品牌形象。
另外，消费者在购买家电时，应优先选择售后服务完善的品牌，了解产品的配件供应期限。对于使用年限较长的家电，可以适当储备一些易损配件。
