“从进门到办完，全程有人帮着捋材料、填表格、作解释，这服务是真贴心。”8月20日，在阳曲县政务服务中心刚办完不动产登记手续的王先生，忍不住为眼前的服务点赞。这一幕，是该县政务服务中心“我陪群众走流程”活动的缩影。
为进一步优化营商环境、提升政务服务水平，阳曲县审批服务管理局和县政务服务中心组织开展这一活动，审批业务股室及入驻窗口的工作人员化身“政务服务体验员”，陪同群众全程参与办事流程。从查阅指南、准备材料到填写表单、提交申请，再到等待结果反馈，他们陪着办事群众走完“一条龙”服务的每一步，沉浸式感受群众办事时的“急难愁盼”。
“以前从我们工作人员的视角看流程，总觉得挺顺畅；换位体验后才发现，群众眼里藏着不少‘小梗阻’。”帮办人员康飞龙一边帮着整理材料，一边感慨，“比如有些表格术语太专业，群众看着发懵；有些服务标识不明显，群众一头雾水。弄明白群众急什么、盼什么，我们改进的方向就更明确了。”通过“沉浸式体验”，业务人员直面企业和群众办事的堵点、难点，针对性优化环节、畅通办事渠道。如今，企业开办材料提交更便捷，群众少跑了冤枉路，政务服务的“速度”与“温度”同步提升，企业和群众的获得感、满意度显著增强，也为当地企业高质量发展注入了新动能。
（责编：张凯）
