为照看刚满月的外孙，65岁的姥姥从安徽来到太原。初来乍到，周围环境不熟悉，多次迷路。8月12日，网格员给老人的手机上录制了“语音导航”。(《太原晚报》8月14日)
网格员利用便捷的手机录音功能，将复杂的路线转化为清晰的语音指令，解决了老人出行难题，让老人在异乡感受到了家一般的温暖。
社区作为基层治理的关键环节，正是解决这些问题的前沿阵地。社区应当密切关注居民，特别是老年群体的实际需求，主动探索更多个性化、精细化的服务方式。比如为老年人制作详细的社区生活地图，编制“社区生活手册”，涵盖周边菜市场营业时间等实用信息，并用大号字体，语言简洁，降低理解门槛。同时，可开设“手机公益课堂”，针对老人不会使用导航软件、移动支付等问题，重点讲解如何查询公交实时信息、如何在线挂号等。此外，可建立“一对一”结对机制，社区工作人员、志愿者与老人结对，定期上门探访，记录老人的健康状况与需求变化，面对面解决老人的实际困难。
此心安处，便是吾乡。“适老服务”成为城市标配，那么，更多远方的来客便不再有疏离感，把“他乡”也能过成“家乡”。
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