富力城社区自年初推出“一对一”专项服务，已为逾百位老人提供帮助。(《太原晚报》8月1日)
数字服务迁移本为高效便民，却意外在老年群体前筑起无形高墙。高龄补贴认证、养老资格核验等基本民生事项纷纷转入线上办理，对许多老人而言，智能设备操作复杂、界面陌生，使之成为“近在咫尺却远在天涯”的难题。王大爷“手指微微颤抖”配合操作的画面，正是当下无数老人面对数字浪潮时力不从心的缩影。富力城社区提供的“一对一”专项服务，为银发族铺设了一条通往便利生活的通道，其意义远不止于一时解难。
“一对一”服务之难得，在于它从根源上直面老年人生活中的痛点。网格员入户，在老人熟悉的环境中，手把手引导每一步操作，将抽象的数字化界面转化为具体可感的人情温度。正如社区负责人所言，其服务范围不限于某项具体业务，而是“凡是涉及在线办理的民生事项”皆尽力协助，此种以需求为中心的服务理念，正是破解“数字鸿沟”困局的关键密钥。
仅仅靠个别社区的自觉探索与网格员的奉献精神，难以支撑起应对老龄社会数字鸿沟的长久之需。需要将“一对一”这类有效模式从点状实践提升为制度化、常态化的公共服务供给，才能让更多银发族共享数字红利。
（责编：张佩）
