7月13日，89路公交车驾驶员潘蕾的手绘交通指引图在乘客中“圈粉”无数。这些贴在车厢里的手绘图，以通俗直观的方式解决了乘客换乘、移动支付等出行难题，成为城市公交服务的一道暖心风景线。(《太原晚报》7月14日)
贴在车厢里的手绘图，用清晰的符号、通俗的标注，一笔一画将复杂的换乘路线、移动支付步骤一一拆解。对老年乘客而言，它是跨越“数字鸿沟”的桥梁；对外地游客来说，它是穿梭城市的指南针。看似简单的手绘图，让公交服务从“能抵达”升级为“易出行”。
手绘图的“圈粉”，绝非偶然。如今，城市公共服务加速向智能化、标准化迈进，但技术的便捷性往往忽略了老年人等群体的需求。手绘图恰恰补上了这一环，它不依赖高端技术，凭借对乘客痛点的敏锐捕捉，用最朴素的方式诠释了服务为民的本质。公共服务的优劣，不仅要看硬件设施是否先进，还要看能否俯下身子，用“绣花”功夫做好细节。
要让这样的暖心服务从个案变为常态，关键在于建立“乘客需求快速响应”机制。可设立“便民点子箱”，线上线下同步收集乘客意见，定期梳理形成“需求清单”。针对清单中的高频问题，应及时组织人员解决，并表彰提出有效建议的工作人员，让“用心服务”有回响。
一张手绘图，画的是路线，暖的是人心。城市的温度，正藏在这样俯身为民的细节里。
（责编：张佩）
