近期，小店区行政审批服务管理局设置的“预审专区+快办窗口”模式，为办事群众节省了大量时间，收获了群众点赞。(《太原日报》2月19日)
服务窗口办理业务不论繁简，往往都是“一刀切”。办事群众如果所办业务相对繁琐，那么排在后面的群众即使办理业务相对简单，也只能排队等待，常常令办事群众感到不满意。采用“预审+快办”模式，相当于对业务提前分类筛选、科学预判，让政务资源实现优化，真正提高了办事效能，优化了营商环境。
政务服务加速度，彰显的是为民服务新高度。高效服务模式，增强了政府与群众之间的信任。持续提升政务服务水平，还需从多方面着手，要进一步加强工作人员培训，对服务态度好、办事效率高的工作人员予以表彰奖励，对存在怠慢的工作人员进行问责，提升办事群众满意度。
推进政务服务改革应当更加紧密地贴近群众需求，切实站在群众的角度去思考和办理事务，力求全面消除政务服务流程中存在的“堵点”与“痛点”。积极广泛倾听群众声音，认真采纳意见建议，不断优化办事流程，满足群众实际需求。
优化政务服务要让“数据多跑路、群众少跑腿”。要充分运用数字化手段，借助人工智能先进技术，建立科学合理的业务分类和流程优化，真真切切为业务办理人员和办事群众“减负”。
从群众中来，到群众中去。要以更加开放的思维，敢于改革创新，让有温度、高效能的政务服务成为常态。
（责编：鄢妮）
