家住学府街道中环社区旭然园小区的任大爷，被楼上邻居的噪音所困扰，无法正常休息。无奈之下，任大爷向片警求助。很快，在片警、社区网格员、律师等人组成的专业调解团队共同努力下，任大爷和邻居冰释前嫌，两家人的日子又恢复了往日的宁静。
今年以来，学府街道中环社区积极响应时代需求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，组建起一支专业调解团队。通过自主选择调解员、主动上门调解等方式，创新推出“菜单式”矛盾调解服务机制，至今已累计成功调解社区矛盾纠纷800多起，激发了基层治理活力，走出了基层社会治理新路径。
“会诊”解决疑难
“您好，我家楼上每天发出噪音，严重影响家人正常休息，你们帮帮忙吧。”社区旭然园小区家住二楼的任大爷因不堪忍受楼上住户的噪音，向片区民警、社区调解员张生明发出求助信息。张生明很快联系社区网格员，通过走访该单元住户，听取居民意见，了解到任大爷的儿子因车祸导致重残。每天，任大爷需要借助辅助器械帮儿子完成吃饭、洗漱，使用过程中会发出比较大的噪音。张女士认为任大爷家发出的噪音严重影响了她的生活，便专门制造高分贝响动，用噪音对抗噪音。
为彻底解决双方的矛盾，由民警、网格员、律师等人组成的调处小组，经过“会诊”，迅速找到问题症结——双方缺乏沟通和理解。随后，在调解现场，调处小组的成员们为矛盾纠纷双方讲解了相关法律法规，并向张女士讲述了任大爷家噪音的真相。最终，张女士对自己的行为向任大爷道歉，双方握手言和。“调解得很满意，我心里的疙瘩全都解开了。”张女士感谢道。
居民“点单”说事
“小梁在哪儿？我这事就得找她调解！”11月14日，家住中环社区科技厅小区的李师傅一进社区，就直接找小梁。调解团队的成员、社区网格员梁丽霞闻讯后，赶紧来到社区服务前台。见到老熟人，李师傅便开始往外倒苦水。原来，前一阵子小区改造时，他家的太阳能被施工方拆除，严重影响了一家人的正常生活。李师傅和施工方多次沟通，一直未果。“太闹心了！还得麻烦小梁出面帮帮我。”李师傅点名找自己熟悉的“说事能人”梁丽霞解决此事。
梁丽霞“接单”后，立即约上李师傅和施工方代表一起来到社区调解室，经调解，双方达成一致：太阳能有损坏是该赔，但对赔偿金额达不成一致。经过两个多小时的耐心调解，施工方最终同意赔付1000元，双方现场签署调解协议。“还得是小梁，再头疼难办的事，有她出面准能成。”李师傅连连夸赞道。
“调解员不好当，说好了，双方都高兴；说不好，两家就都惹下了，还会导致矛盾升级。”梁丽霞感慨说，根据多年调解经验，处理基层矛盾纠纷的关键在于，当事人对调解员的信任与否，直接决定着调解成败。
就地化解矛盾
每天，在社区的院落楼宇间，总能看到社区网格员郝俊红与同事忙碌的身影，他们怀揣工作热情和激情，遇到问题，主动寻找破解之法，及时疏导化解矛盾，把一个个矛盾化解在萌芽状态。“小区内发生的矛盾纠纷大多数是些琐事，但如果不能在第一时间介入处理，小事也很可能酿成大隐患。”具有两年多调解经验的网格员郝俊红，颇有感触地说。
前不久，郝俊红在管辖网格小区例行巡查时，听到几位居民正围在一起，情绪激动地讨论地下车库电动车充电桩存在的安全隐患问题。她立即前往现场查看，发现车库是密闭空间，如果电动车充电过程中发生自燃，引发周边车辆燃烧，消防救援会受到限制，并影响整个小区居民的生命财产安全。情况紧急，她赶紧联系小区党支部书记邢静荣，一同征求居民意见，并将居民意见及时反馈给物业经理。
经过一系列的沟通与争取后，小区物业最终将电动车充电桩改设在小区地面合适的位置，有效消除了小区安全隐患。这种主动上门、就地疏导的服务方式，不仅成功打通了信息壁垒，还精准对接矛盾纠纷的化解，有效避免了矛盾的升级和扩大。居民们说：“调解员不偏不倚、很公正，问题处理得也及时，我们非常认可这种服务方式。”
专业团队解忧
每天，社区内总会发生各类矛盾纠纷，如何高效、公正地解决这些矛盾，成为社区治理中的重要课题。中环社区创新推出“菜单式”矛盾调解服务，由社区人民调解委员会牵头，组建了一支“社区+片区民警+小区党支部书记+物业经理+律师+小区居民+网格员”的专业调解团队，这些调解员个个具备丰富的调解经验和独特的专业背景，全力确保“菜单式”矛盾调解服务有效实施。
社区相关负责人介绍说，调解员在沟通调解方案时，如遇损害赔偿、财产纠葛、合同问题等疑难杂症时，可从团队中选取专业人士，快速组成调处小组辅助解决，调处进程既权责明晰，又高效便捷。居民可通过电话预约或现场咨询等方式，自主选择熟悉或信得过的调解员进行矛盾纠纷调解。由于居民们对选择的调解员有着基本或完全的信任，相信调解员能从大家的实际需求出发，公平、公正地解决问题，这大大提高了调解工作的效率和质量。
专业调解团队中的每个成员不仅是调解员，还是法治宣传员，通过“接单”排忧、主动上门服务等方式，把不少矛盾纠纷处置前置，化解在萌芽状态。自从今年推出“菜单式”调解服务后，截至目前，调解团队已成功调解各类矛盾纠纷800余起，调解周期明显缩短，群众对社区干部、工作人员的信任度、满意度更高了。
