8月27日记者从铁路部门获悉，随着高校陆续开学，太原火车站迎来返校学生大客流，车站畅通服务通道，定制服务项目，细化服务措施，全力确保旅途平安、便捷、温馨。
售票厅增开学生售票专口办理学生购票和退票改签等业务，服务台为学生旅客专业解答领取报销凭证、核验优惠资质和补全票价等业务问题，组织售票员进行学生票相关业务专题培训，确保学生票发售无差错。太原南站“李静导购台”品牌带头人李静带领团队与太原理工大学、山西财贸职业技术学院、山西省经贸学校等院校提前对接，为各大院校办理返校、研学、实习、培训、竞赛等团体票15批次1.5万人次。
在进出站口开设人工通道方便快速身份核验，在进站安检处为携带较多行李的学生旅客提供帮助，针对大件行李较多的情况，在安检查危处配备打包绳、便签纸，防止学生行李散落、误领，遇到团体学生旅客时，开辟专门通道快速通过安检。出站口加强公交和出租车接驳引导，站内设置多个行李寄存处和手机充电桩，做好学生旅客的候乘服务。太原火车站“改梅助困室”和太原南站“婷婷党员爱心服务区”为残疾或其他特殊需求的学生旅客提供一对一帮扶和全程陪伴服务，确保其顺利出行。
充分发挥大学生暑运志愿者的作用，两站共设置15个志愿服务岗，提前预想出行服务需求，由志愿者为返校学生旅客随时提供引导、问询和搬运等服务。在自助售取票厅为不熟悉购票流程的学生旅客提供操作指引服务，在进出站口、快捷换乘口等关键岗位配强客运组织力量，重点引导学生旅客换乘和接驳。建立应急响应机制，针对学生旅客可能遇到的突发状况，如遗失证件、误车等情况，志愿者帮助迅速联络车站各岗位，提供及时有效的解决方案，截至目前，累计志愿服务时长达1万余小时，共帮扶学生旅客1.3万余人。
（责编：张凯）
