正值旅游旺季，如何能给游客留下美好印象？如何因地制宜，有效满足市民的出行需求？如何延伸服务？8月23日，太原公交二公司五车队组织志愿者在长风停车场站点，开展了一场别开生面的“开门纳谏”主题活动，邀请市民乘客对公交服务提意见及建议。
“您对公交车驾驶员服务是否满意？”“您认为公交车厢服务还有哪些不足？”“您对公交车驾驶员服务态度打几分？”活动现场，志愿者一边忙碌地向候车乘客发放意见征求表，一边耐心询问、解答、记录提出的问题及建议。
本次活动从驾驶员服务态度、乘车舒适度、车辆卫生环境、站台候车环境、出行信息服务、换乘便捷度、候车时长几个方面来让乘客打分。
“我家住公园美地，上班在南上庄东街，以前我上班必须倒3趟车，才能到目的地，现在公交开通了社区线路，我出门坐一趟车就直达单位，真是太方便了。”李女士聊起公交线路的变化时竖起了大拇指。
家住凤熙湾的郭先生说：“我是一名退伍军人。咱们的公交政策让我感觉很幸福，昨天出门坐车碰到公交司机问候‘老兵，你好’时，特别感动，太原公交司机的素质高，服务又好，时间又准，给太原公交点赞。”
几位年轻的上班族表示：“希望公交能在早高峰时段增加一些车，这样早高峰坐车就不用那么拥挤了。”一位带着孩子的家长则建议：“可以在公交车上设置一些儿童安全设施，让带孩子出行的家长更放心。”
参与调查的乘客都认真热情地书写着建议，针对部分乘客在出行过程中遇到的问题、难点，志愿者详细解答，其中一些问题的提出也为下一步线路优化、服务提升提供了很好的方向。
车队队长张彦则表示：“以后我们会不定时地组织志愿者走进车厢、站台，多倾听乘客意见，也会在节假日期间开展站台服务，同时，结合此次收集的乘客意见及建议，努力提升服务意识，给乘客提供更好的乘车体验。
（责编：张凯）
