“马师傅，您只需要给我们提供告知单上的几份材料，填好表格就可以，剩下的我们来帮您办理。”帮办代办员小徐正在向居民详细讲解最新的高龄津贴申报政策，确保辖区符合条件的高龄老人都能及时享受到高龄津贴待遇。“以前得自己复印材料，跑好几个地方，现在来社区一趟就弄好了，还有专人帮办代办，太方便了。”马师傅说。
为进一步提升服务效能，给群众提供更贴心的服务，迎泽区庙前街道通过明确服务内容、规范服务流程、提升服务速度等一系列举措，让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便。今年以来，该街道累计为辖区居民提供帮办代办服务1026次。
庙前街道专门制定了“便民服务帮办代办工作制度”，优化了服务办事流程。在14个社区设置了便民帮办代办点，安排了185名帮办代办员，每个点位都做到了有标识、有场所，同时，公开代办事项、办事流程、监督电话和代办员信息，为居民提供咨询、受理和帮办代办服务。
庙前街道还全面梳理服务事项，将社会保险、人口计生、劳动就业、福利救助、最低生活保障等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项全部纳入帮办代办服务内容。
针对群众有特殊需求或较为复杂的办理事项，由帮办代办员协助填写表格，指导申报；针对行动不便人员、孕妇、老年人等特殊群体，按照办理内容，派出帮办代办员提供上门服务、延时服务；针对重点项目和重点区域，提供个性化、专业化的”一对一”特色服务……多项措施的推出、各项标准的设定，让帮办代办工作有温度、有速度。
该街道推行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全力打造“一站式”服务模式，把原来需要在各部门、各窗口多次办的事情打包交给帮办代办员，让专业的人办专业的事，不仅提升了办事效率，更有效解决了群众办事难、办事慢的问题，实现了办事“最多跑一次”，让群众办事更省心、更省力、更省时。
庙前街道为每个社区统一印制了“连心卡”，卡上印有专职代办员的姓名和联系方式，向有需要的居民发放，将帮办代办服务延伸至每家每户。小到家庭矛盾、邻里纠纷，大到政策困惑、法律咨询，居民只需拨打“连心卡”上的电话，就可以享受到社区提供的帮办代办服务。
“王师傅，看一下摄像头，张张嘴……好，您的养老资格认证完成啦。”在接到居民王师傅的求助电话后，社区工作人员很快就来到居民家中，帮助老人完成相关认证。“特别感谢社区帮忙。孩子们不在身边，我又不会使用智能手机，多亏有社区的工作人员。”王师傅说，“社区给的‘连心卡’我就放在客厅的茶几上，遇到急事就打卡片上的电话，社区工作人员很快就会上门帮忙。”
下一步，庙前街道将继续拓宽服务内容，提升服务精准化程度，努力让辖区居民“在家门口办成事”，持续增强居民的幸福感、获得感和满意度。
