七旬老人坐着火车，独自从运城到太原看病。头一次来，一切都很陌生。令她感动的是，从太原南站到医院，以及在医院挂号、候诊，全程得到市民、医护人员、网格员的热心帮助，此行格外顺利。
5月20日中午1时许，D2582次列车缓缓入站，68岁的陈大娘拎着包步入站台。她一脸茫然，找不到出站口。很快，一名同车的乘客主动指了指标识牌说：“大娘，是不是要出站？跟着人流朝这边走。”老人听后，连声道谢。
半年前，老人发现后背长了个疙瘩，越来越大，摸上去很疼。在当地医院看过，说需要做个穿刺检查才能确诊。老人犹豫不决，想来太原找专家看看。老伴腿脚不好，儿子在外地，她只能自己过来。
来到太原南站的西广场，老人不知道该坐哪趟车，也弄不清去哪个医院合适。她向一名来送人的市民打听。“我也不清楚，您稍等，我查一下。”对方是一名中年女性，当即掏出手机，用导航搜索“山西省中医院”，一边让老人看，一边耐心解释。“大娘，我觉得您这情况，可以去这里看，有好几趟车能坐，您记清楚。”见老人点头说“记住了”，对方这才离去。
大概40分钟，老人到了医院，现场有不少人。老人没有预约，也不知道该看哪个科室。见她神情茫然的样子，有医护人员走过来，问明情况，帮忙挂了号。排在老人前面的，是御德苑社区的网格员张睿玲，也是身体不适来问诊。网格员见老人总是用手揉腰，赶忙起身，让老人坐在过道的座椅上休息，说等轮到了会叫号。
等待中，老人和网格员聊起来。“这一路上，尽碰到好心人了。”老人感慨地说，要不是大家帮忙指路，今天恐怕来不及看了。网格员这才知道，老人是一个人来太原的。随即，她把电话号码告诉老人，说若是后续要找旅馆，可以打电话，一定帮忙。
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