随着路网的快速扩大，ETC也逐渐普及，为市民出行提供了便利。可当您走ETC通道时遇到“不抬杆”、ETC“被蹭”等该怎么办？4月13日，山西ETC梳理了部分问题，并为车主作出了解答。
问：走ETC通道遇到“不抬杆”能倒车吗？
答：这种情况可以倒车。但一定要在确保安全的情况下倒车。如果您未完全进入ETC通道，ETC不抬杆且后方无来车时，可在确认安全的情况下倒车改走人工通道；如后方车辆不多，在保证安全的情况下，与后方车主沟通，请求让道，然后再慢慢倒车出去；如后方排队等待车辆过多，请立即下车寻求工作人员帮助。
问：走ETC通道未抬杆，是什么原因？
答：一般是由车速过快，无法感应(车速应保持在20km/h以内)、人工收费车辆误闯ETC通道、ETC卡掉落或电子标签失效、车辆被列入“黑名单”、OBU设备未激活或设备亏电、车道故障等造成的。
问：ETC“被蹭”会被多扣费吗？
答：ETC“被蹭”是不会被多扣费的。因为每一个ETC和车辆信息是相对应的，实行“一车一卡一标签”，必须要车牌信息一致才能扣费成功。如您“被蹭”了ETC，不要慌，可以和收费站工作人员说明原因，按工作人员的指引处理即可。
问：上高速如何避免“被蹭”ETC？
答：时常检查车载OBU设备是否正常运作，ETC卡插入后会有提示音；车主经过ETC收费口处时，行车时速应尽量控制在20公里以下，以防止设备感应失败，保证车辆安全通过；通过ETC车道时要保证车辆间距至少在10米以上，同时观察旁边车道车辆通行情况，一旦发现有车辆长时间等待、故意不通行，车主朋友们务必要多加小心。
问：车辆属于绿通车辆，且出口检查合格，为什么还是被扣费了？
答：根据“绿通”新政策要求，绿通车辆必须安装ETC车载装置，在“中国ETC服务”小程序上提前预约，方可享受免费通行。请注意，车辆通行时间不得早于预约时间，以免预约信息没有下发到相应车道，造成车辆通行扣费。如产生扣费，也不要急，可在“中国ETC服务”小程序上申请退费，系统会推送一条退费短信，凭退费码进行退费操作。
