家住一楼的王先生家房屋装修，地板砖掀开之际，客厅地面竟然塌出大洞，这可把他吓坏了。他急忙向上马街二社区网格员求助，网格员联系物业现场查看，积极维修，为该居民消除隐患。3月29日，王先生拿着锦旗向社区和物业表达了谢意。
“小程，我家地板塌了，太吓人了，你快来看看吧！”上马街二社区网格员程文娟，接到光华苑小区居民王先生的电话后，立即赶到现场。王先生家住一楼，工人装修房屋刨开客厅旧地砖时，地面突然塌陷出一个大洞，他一时不知所措，便赶紧求助网格员。
程文娟随即联系小区物业，得知3年前物业公司进行过地下水管维修，可能是挖沟后回填不实，加上小区发生过管道跑水漏水事件，在装修的震动下，造成地面塌陷。
之后，物业及时处理了之前施工的遗留问题，王先生家得以顺利完成装修。
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