张美娟帮李有学的老伴布置装饰家。
“爷爷”眼中的“热心人”
当日上午9时，地处城市繁华地段的汽造社区开始热闹起来。张美娟服务管辖区就在社区的腾龙苑小区。小区共有7栋居民楼、420户、常住人口996人、流动人口204人，其中高龄老人是她的牵挂，她也成为老人们眼中的“热心肠”。
“李爷爷，在家吗？”张美娟率先拨通了84岁李有学老人的电话。“在！在！”对方爽快答道。记者跟着张美娟一同来到小区24号楼9单元5层楼的李有学老人家。寒暄后，张美娟给两位老人量血压、测血糖。“爷爷奶奶，你们的血压、血糖都正常，继续保持呦！”“好好……”她调皮的话语，引得老两口乐开了怀。
李有学老人告诉记者：“我认识小美有17年了，早就发现这娃娃是个热心肠。我们的孩子们不在身边，早把美娟当成自己的孩子了。”老伴也在一旁夸道：“小美热情、活泼、还勤快，我们大家都喜欢她。”听到老人赞美，张美娟有些不好意思地说：“这是我应该做的。”
“奶奶”口中的“贴心人”
告别李有学老两口后，记者又跟着张美娟来到小区25号楼3单元郭粉仙老人家中。96岁的郭粉仙是张美娟管辖网格内年龄最大的独居老人。一进屋，张美娟先摸了摸屋内的暖气管热不热，“郭奶奶，这暖气挺好的。”“好，好，多亏了你，太贴心了。”老人拉着她的手笑着说。老人的儿子芦先生工作忙，顾不上照顾老母亲。老人遇到任何事，都是张美娟帮忙，暖气不热，她找物业维修；啥时候该买菜买药了，她记在心里；送饭、拿快递等跑腿活儿，她全都代办了。芦先生一再表示：“有了小美贴心帮忙，我放心了不少，太感谢了！”
“妈妈，快回家吃饭吧。”中午12时，张美娟的女儿打来电话。“好的，你们先吃。”刚挂掉女儿的电话，电话铃声又响起：“小美，我家暖气不热，快帮阿姨看看。”原来是家住小区22号楼1单元的韩阿姨打来的电话。
一溜儿小跑，张美娟来到韩阿姨家。刚进门，韩阿姨就说：“我家最近暖气一直冰冰凉，怀疑有人嫌热关了阀门，一直联系不上物业，只好麻烦你跑一趟了。”经仔细查找原因，终于在3层楼一住户家中找到了症结所在。“咱小区的暖气是串联的，只要有一户关了阀门，就会影响全楼……”在张美娟的耐心劝说后，对方打开了暖气阀门，并书面承诺以后不再关阀门。“还是小美能干，办事效率就是高。”韩阿姨高兴地竖起了大拇指。
居民心中的“全能人”
下午4时，当张美娟来到小区21号楼4单元的69岁李阿姨家中时，一见面，两人便热情地拥抱在一起：“李姨，我来给您拜年了！”“快进来，小美，过年还不休息，辛苦你了。”李阿姨说，她家楼下有一家烧烤店，经常营业到凌晨一两点。每天晚上，烧烤店的锅碗瓢盆“交响曲”及吹风机“嗡嗡嗡”的噪音，令居民们苦不堪言。前阵子，在张美娟多次沟通协调下，烧烤店安装了油烟净化设备、隔音帘等，噪声扰民问题终于得到解决。“我们小区有了小美，有个大事小情找她准没错。”李阿姨的女儿也连连称赞道。
2023年11月，小区成立了以张美娟名字命名的“美娟调解室”，至今已成功化解辖区内矛盾纠纷50多件。张美娟先后获得汽造社区“骨干网格员”、太原市网格化服务管理工作“先进个人”、山西省综治中心“岗位之星”等称号。大家伙开心地管张美娟叫“全能人”，把她当成众人的“主心骨”和依靠。
傍晚6时，当张美娟拖着疲惫的身子回到家中时，这时她的手机微信提示音不断响起，“多亏有小美帮忙，问题这么快就解决了。”“有困难找小美，准能行。”看着网格微信群里居民们感谢的话，张美娟笑着说：“能为大家排忧解难，守一方平安，是我的职责，也是我的幸福。”
