楼道防火门玻璃破碎，冷风直灌，居民要求物业修复，物业表示居民不缴物业费因此拒绝修理，双方争执不下。正阳街社区网格员依据《民法典》展开协调，随后，物业派人修好了门上的玻璃，居民补缴了物业费。
1月下旬，巩家堡街阳光揽胜62号楼2单元居民周师傅向网格员反映，他家所在的楼层的防火门玻璃破碎已经有几个月了，直到现在也无人修复，冬季冷风直接吹进楼道里，冻得人们一出家门就瑟瑟发抖。自己就此问题和物业多次反映，但是对方置之不理，周师傅十分气愤。随后，网格员就此事询问了物业。物业负责人表示，该居民未缴纳物业费，反映此事时还出言不逊，所以拒绝修理。闻讯后周先生反驳，防火门玻璃早就破碎了，是物业不作为在先，所以自己才不缴物业费……
针对此事，网格员认真地查阅了《民法典》，然后将居民和物业负责人都请到社区，进行调解。网格员表示，作为物业来说，根据《民法典》第924条规定：物业服务人应按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对于业主来说，根据《民法典》第944条规定：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费，物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
所以，只要物业和居民两方尽快转变对抗的态度，分别尽到自己的责任，这一矛盾就迎刃而解。
在网格员不懈努力下，近日物业将防火门玻璃修好，居民也补缴了物业费。
律师说法
针对此事，山西瀛远律师事务所律师曹志东给出分析解读：居民和物业的矛盾处理，核心问题是双方都要在有法律意识的基础上端正态度。物业方要明白物业管理是一种服务，要尽心尽力提供服务，而业主也需多换位思考，了解物业的运行成本和难处，双方是平等的，并不是雇用关系也不是上下级关系，尤其要相互尊重，不尊重就难以谈对错。发生矛盾后，也不能把错误全推给一方。现如今，只有双方更懂法、懂得用正确的方式方法处理问题，此类矛盾才能快速解决。
