居民李先生患有残疾，女儿不在身边，自己又不会使用智能手机，退休人员资格认证成了难题。1月5日，察院后社区网格员得知情况后上门看望，并帮助李先生进行“认证”，令李先生备感温暖。
1月5日上午，柳巷街道察院后社区网格员杨志娟，接到辖区居民李先生打来的求助电话，对方是一名残疾人，其退休人员资格认证要到期，急需认证，但他不会使用智能手机，无法完成认证，所以向社区寻求帮助。
经了解，李先生65岁，老伴早已去世，只有一个女儿，也嫁到外地。网格员杨志娟来到李先生家后，耐心与其沟通，指导他眨眼、刷脸，完成认证。
之后，杨志娟还询问了李先生的生活状况，并叮嘱他有困难就拨打社区电话。
“没想到你们这么快就帮我解决了问题，咱们社区网格员真是贴心人！”李先生激动地说。
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