走进位于青年路的迎泽区智慧城市发展服务中心(以下简称“智慧中心”)，几位工作人员正在快速处理实时反馈的环卫信息。“每天的信息量都在500多条，节假日更多。”他们所用的系统是“智慧城市监督管理平台”，全新的平台成为该中心的一大亮点。
从2023年2月起，迎泽区在全市率先启用了区级“智慧城市监督管理平台”(以下简称“智慧平台”)，利用互联网大数据将环卫工作的各个环节紧紧连接在一起，通过数字化手段，对事件处置、第三方公司和监督人员进行管理、考核，城乡环卫工作进一步实现了快速响应、精细管理。
线上线下实时联动——
织密智慧化管理大网
上午9时许，环卫工人王玲的手机上收到了“智慧环卫”平台发来的垃圾处理指令。原来，柳巷中队的环卫监督员蔚晋生在巡查时发现了一处街面垃圾，他立刻将现场照片通过“智慧环卫”上传，平台很快就将任务发送到责任人的手机上。不到10分钟，保洁员就赶到现场，迅速将垃圾清理干净。
“从前的监督管理手段不完善，推诿扯皮、延误清理的现象时有发生。”智慧中心智慧股股长刘善说，“在‘智慧平台’上，监督员到岗、离岗时间，监督路线轨迹，处置责任公司、责任人等情况一目了然，环卫事项的处理效率大大提升。”
如何更加合理地考核第三方保洁公司？“智慧平台”提供的后台数据给出了答案。“所有的统计数据都由系统生成，避免了以往的‘人情分’。通过环卫数字化，进一步实现了考核的公平性和客观性。”刘善说。
为了让辖区每个角落的卫生情况都可管可控，智慧中心为每个街道都配备了由8人至10人组成的环卫监督组。主要监督的事项有路面不净、果皮箱周边不净、树坑不净、绿地杂物等。负责人万忠红说：“我们采取网格化管理的方式，定人定责，确保每天巡查的次数不少于4次，为保洁和清运提供依据，努力做到随产、随查、随清。”
有了“智慧平台”，再加上监督员队伍，在迎泽区，通过数字赋能，一张“线上+线下”的环卫精细化治理大网已经织就，为环卫精细化管理提供了保障。
两级清运无缝衔接——
实现智慧化高标准作业
有了“智慧平台”，环卫工作从指挥到操作的各个环节都被“链”在了一起。
通过手机上的“智慧平台”查看任务的完成情况，这是智慧中心迎泽中队队长张志强的一项重要工作。他说：“从环卫事项的发现、上报、派单、处置到反馈，所有环节都详细地展示在平台内，所有环节都要求‘第一时间’完成，超时的话系统会自动扣分，这就是环卫数字化带来的效率。”
在位于双塔西街东坡斜巷的迎泽中队垃圾清运车停车场，不同型号的车辆整齐停放。“这些车辆分别用于一级、二级和应急清运。”张志强介绍，一级清运在夜晚进行，是对辖区所有小区垃圾的全面清运；二级清运在白天进行，每个小区、街道、院落都有清运责任人，实现垃圾随产、随清。
一级和二级清运在工作时间上“无缝衔接”。另外，应急清运组随时“候命”，“命令”便来自于“智慧平台”。
张志刚是迎泽中队的一名监督员。他说：“随时巡查才能发现垃圾的变化情况。垃圾桶满了，我必须在第一时间发现，上报平台，我们的二级清运车辆会立即赶到现场。”此外，如果发现街面垃圾，上报平台后，第三方公司的保洁车辆也会第一时间赶来。一般情况下，街面垃圾处理要在派单后的20分钟内完成，否则“智慧平台”会产生超时扣分。
“以前，工作内容的沟通大多是通过多个微信群来完成，有时会错过信息。现在通过平台来完成，不会错过任何内容。有了‘智慧平台’，效率高了，标准也高了。”张志刚说。
应急处置快速“兜底”——
精细化管理不留空白
除了垃圾清扫、清运以及路面保洁之外，类似于井盖破损、路面破损、污水外溢等情形也影响着市容环境，给群众的生活造成不便。智慧中心专门设置了安全应急股，责任单位不明确且影响群众生活的事项便派至这里来处理。
不久前，起凤街31号院的5个污水井发生外溢。该小区属于无物业小区，其所属的街道也没有专业人员和设备处置此事。监督员第一时间上报后，“智慧平台”立即派单，工作人员连夜将此事处理完毕并上报反馈，群众身边的急事得到快速解决。
“在我们辖区，不少小区都没有产权单位，我们必须要做好‘兜底’，保障民生。”智慧中心安全应急股股长苏喜说，平日里，修补路面、疏通管道、清掏化粪池的事情很多。另外，还有一些道路尚未办理完成移交手续，路上的树木、路灯等发生问题，也得解决好。“依托‘智慧平台’，我们的工作做得更高效、更细致了。”
迎泽区智慧城市发展服务中心负责人介绍，中心探索智慧化管理手段，利用“智慧平台”，对环卫的各环节进行监督，提升作业质量，同时，通过系统数据分析、总结、研判、辅助管理决策。“每一件环卫事项的妥善处置体现的正是城市的精细化管理。接下来，我们将继续探索线上线下互促共进的管理方式，通过数字化进一步赋能环卫精细化治理。”
