“感谢你们专业的服务精神，帮我解决了查找家庭成员档案的难题……”这是市民智女士送给公安小店分局营盘派出所的手写感谢信。此前，派出所户政大厅民警经过两个多小时的努力，帮助智女士找到了亡父原来的家庭成员档案，让她顺利取出了父亲银行账户里的遗产。
智女士的父亲去世后，原来的银行卡里留有不少存款。智女士想把这些钱取出来，但被告知需要派出所出具的家庭成员档案。为此，她跑了几家派出所，但均未能找到档案。民警询问得知，智女士的父亲搬过几次家，而她当时年幼，说不清父亲原来家庭档案的确切地址和名称。
查找户籍档案不亚于“破案”，不仅要通过电脑倒查地址，还需根据迁移证追溯当年搬迁的地址，走访咨询老住户，并且一些街巷名称也变更了名称，增加了查找的难度。面对这些困难，民警耐心与智女士交流，一边安抚她的焦虑情绪，一边引导她回忆小时候的搬迁细节，如街道名称、周围建筑物、小区名字等。
根据智女士的只言片语，民警仔细翻找档案，还时不时打电话询问辖区居民。经过两个多小时的努力，民警终于在五一机器厂宿舍找到了智女士父亲的家庭成员老档案。
（责编：张杰）
