近日，建设银行太原体育路支行接待了一位聋哑客户，并为之提供了“纸笔传声”的暖心服务。
“请带好随身物品，慢走！”当该支行工作人员接待完上一位客户，像往常一样通过叫号系统按顺序呼叫下一位客户时，呼叫多次后仍然不见有客户过来。看着客户等候区内只剩一位客户，手指间夹着叫号票，静静地坐在座位上。大堂经理上前提醒，但等到的不是客户的回答，只见客户举起手机敲下几个字：我听不到，能帮帮我吗？意识到这是一位聋哑客户后，大堂经理指向柜台，提示客户可以办理业务，并引导客户前往柜台。
为了方便与客户沟通，大堂经理随即拿出纸笔，见客户拿着身份证与银行卡，大堂经理写道：请问您需要办理什么业务？客户在手机写下：密码忘记了。大堂经理写道：帮您重置密码。业务办理结束后，出现在客户手机上的是一幅生动活泼的“谢谢你！”表情包，同时，客户伸出大拇指通过手语表达谢意，并向工作人员连连鞠躬。虽然全程是无声的交流，但无声胜有声，纸笔传温情。
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