近期，我市出现强降雪及大风降温天气，为保障网点服务质效，确保客户到店及员工安全，工商银行太原分行积极部署，统筹安排应对特殊天气服务工作。
强化员工健康管理。做好网点员工身体健康状况日监测，对于确有生病或身体不适的员工，合理排班调休，避免出现影响客户体验和网点服务形象的情况。雪天路滑，密切关注员工出行期间的安全问题，发生特殊情况及时处理。
做好网点环境管理。近期降雪频繁加之气温骤降，各营业网点及时清理门前积雪，铺上防滑地垫，并且摆放安全风险提示牌，尤其关注老年客群，尽量搀扶至网点并送别，充分保障安全。对室内温度不达标的网点进行排查，确保室温达到18度以上。
加强现场服务管理。临近年末又值资金需求高峰期，各网点提前做好客户分流，并在客户等候时间较长时做好解释安抚工作，有效保障实现客户需求。
由于低温天气，进入网点的客户，有的是来办理业务，有的是暂时来歇歇脚，网点负责人要求客服经理做好客户服务工作，对进入工行网点的客户无论是办理业务还是暂时来歇歇脚，都将认真做好服务与接待工作，体现工行人的温馨与爱心。
（责编：范婉璐）
