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“熊孩子”玩游戏充值 中国银行太原下元支行员工协助追回

来源:太原日报 作者:梁金荣 2023年12月13日 10:55

  “孩子玩游戏充的钱退回来了,感谢中国银行。” 11月29日,一名客户带着一面锦旗来到中国银行太原下元支行,代表其父亲对该支行为其追回孩子游戏充值的损失表示感谢,并对该支行员工耐心负责的工作态度表示高度赞赏。

  今年8月,一名老年客户行色匆匆来到中国银行太原下元支行,告诉银行工作人员自己银行卡上的钱不知道怎么没有了,怀疑遭遇网络电信诈骗。该支行工作人员一边安抚客户情绪,一边查看客户银行流水。经核实,客户银行卡自2023年8月22日扣款共17笔,累计扣款金额6570元,扣款渠道为微信,但客户声称自己从未使用微信支付,根本不知道这些扣款是怎么发生的。该支行工作人员随即帮助客户联系相关客服人员,得知这些扣款是充值了一款名为“蛋仔派对”的游戏。说到这里时,客户想到自己的外孙女有时拿自己的手机玩游戏,但是并不知道要收费。了解情况后,该支行工作人员第一时间帮助客户与相关客服协商退款。两个多月以来,该支行工作人员多次与第三方客服沟通,并积极跟进客户退款进度,终于在11月18日完成申诉流程,并成功退款3198元。

  《中华人民共和国民法典》第十九条规定:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

  《中华人民共和国民法典》第一百四十五条规定:限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

  也就是说,8岁以上、不满18岁的未成年人属于限制民事行为能力人,如果未成年人玩游戏进行大额充值,这种金额的消费行为实际超出了他们的年龄和认知范围。如果未经法定代理人同意,应认定该行为无效。无效的民事行为,自始没有法律效力,因此取得的财产应当予以返还。

  近年来,未成年人游戏充值现象屡见不鲜,未成年人在经济把控方面有一定局限性,家长们请勿将手机内的重要信息尤其是支付密码、银行卡密码告诉孩子;同时,未成年人缺乏社会经验,甄别、辨识能力较差,对金钱没有概念,家长作为监护人一定要对其加强引导和教育,履行好监护职责。

(责编:张佩)