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认证难住九旬老人 “格格”贴心服务获赞

来源:太原新闻网 作者:记者 周利芳 通讯员 张君 2023年12月05日 19:38

  “奶奶,您看着手机镜头,眨眨眼,再转下头。好了,认证完成。”12月5日,在文华苑社区网格员的帮助下,九旬独居老人杜奶奶顺利完成养老资格认证。

  杜奶奶的医保卡是50岁时办的,认证系统里的照片与已经90岁的杜奶奶的容貌差距很大,认证通过不了。这下可把老人急坏了,只好向网格员求助。网格员张丽来到老人家,先用“民生山西APP”进行认证,系统提示“认证失败”。她又点开“老来APP”尝试,仍显示“失败”。于是,她拨通人力资源和社会保障服务热线12333,详细咨询后找到问题的症结,张丽先后三次往返于社区和老人家中,帮老人准备相关材料。12月5日一早,她来到省人社厅递交了所有材料,最终帮老人完成了认证。

  张丽说:“辖区内有许多像杜奶奶这样的老人,上门为他们解烦忧是我们的责任,也是我们的使命。”从去年2月至今,张丽已累计完成上门认证53人次。“零距离”上门服务,切实打通了服务群众的“最后一米”。

(责编:张杰)