讲述人：李天奇
如今，网购成时尚，但我本人还是比较热衷线下购物，因为对于商品种类、质量等看得见、摸得着。但前段时间在实体店的一次消费经历让我挺失望。
因新房装修需要购买一些家用电器，跑了几家电器卖场，我看中一个双开门冰箱，高大气派，想着过年时家里人比较多，如果买了应该很实用。可当我向导购员咨询时，她却极力向我推荐另一款价格最高、功能最多的冰箱，远远超出了预算，我便婉拒。但对方仍不甘心，一直在推销，不胜其烦。当我坚定地告诉她，这款冰箱不适合，希望能介绍一下我看上的那个冰箱时，那位导购员的态度即刻180度大转弯，对于我的咨询爱答不理，甚至有些敷衍，让我心里顿感不舒服。见状，我看没有再呆下去的必要，默默转身离开。我边走边在网上商城里搜索了一下我看上的那款冰箱，结果发现价格差不多，还能参加线上的促销活动，算下来比在实体店划算。
走出电器卖场，我有种说不出的滋味，原本出于对实体店的钟爱才会花时间精力去购物，但导购员的推销方式和服务态度着实让人不舒服。如今，商品购买渠道众多，消费者选择的余地也大，那么，在激烈的竞争中，线下实体店更应该注重消费者的体验感与满意度，才可能留住客源，守住阵地。
李晓琳 编辑整理
编后
数字经济迅速发展，人们的消费习惯有了巨大改变，加之短视频、直播等兴起，线上引流效应明显，这就给实体经济带来不小的冲击，也提出考验。与消费者拉近距离，打造美好的线下体验服务是顺应时代发展的必然，需要持续优化消费环境来赢得消费者的信赖。
征稿启事
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