讲述人:李天奇
如今,网购成时尚,但我本人还是比较热衷线下购物,因为对于商品种类、质量等看得见、摸得着。但前段时间在实体店的一次消费经历让我挺失望。
因新房装修需要购买一些家用电器,跑了几家电器卖场,我看中一个双开门冰箱,高大气派,想着过年时家里人比较多,如果买了应该很实用。可当我向导购员咨询时,她却极力向我推荐另一款价格最高、功能最多的冰箱,远远超出了预算,我便婉拒。但对方仍不甘心,一直在推销,不胜其烦。当我坚定地告诉她,这款冰箱不适合,希望能介绍一下我看上的那个冰箱时,那位导购员的态度即刻180度大转弯,对于我的咨询爱答不理,甚至有些敷衍,让我心里顿感不舒服。见状,我看没有再呆下去的必要,默默转身离开。我边走边在网上商城里搜索了一下我看上的那款冰箱,结果发现价格差不多,还能参加线上的促销活动,算下来比在实体店划算。
走出电器卖场,我有种说不出的滋味,原本出于对实体店的钟爱才会花时间精力去购物,但导购员的推销方式和服务态度着实让人不舒服。如今,商品购买渠道众多,消费者选择的余地也大,那么,在激烈的竞争中,线下实体店更应该注重消费者的体验感与满意度,才可能留住客源,守住阵地。
李晓琳 编辑整理
编后
数字经济迅速发展,人们的消费习惯有了巨大改变,加之短视频、直播等兴起,线上引流效应明显,这就给实体经济带来不小的冲击,也提出考验。与消费者拉近距离,打造美好的线下体验服务是顺应时代发展的必然,需要持续优化消费环境来赢得消费者的信赖。
征稿启事
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