为提升护理人员换位思考的能力，加强护理工作中的人文关怀，近日，太原市人民医院晋源院区消化内科病区护理人员精心安排，开展“护患”角色换位体验活动。
护士通过亲身体验氧气吸入、心电监护、留置胃管等项目，从患者角度感受日常诊疗护理细节和过程，与患者共情，明确工作改进方向，提高护理服务质量。
“当同事准备为我戴上鼻氧管时，我第一反应是想躲开，因为突然往鼻腔里戴异物，并且新拆出的鼻氧管有很重的塑料味，就很想下意识去排斥，当氧流量调节到2L/min时，感受不到气流，但是有异物感；氧流量5L/min时，感觉会更舒适一点，但稍有冲鼻，氧流量8L/min时，非常冲鼻，短时间无法忍受且恶心。”根据体验护士总结：对鼻腔狭小患者，可以将鼻氧管前端剪短，减少对鼻黏膜的刺激。为患者给氧时，要做好操作及注意事项解释工作，比如：先将氧流量调节好再给患者戴，取下时，先关掉氧流量再取，动作要轻柔，以减少患者不适感，提高患者就医体验。
“当第一次躺在病床上准备监护时，从将自己身体暴露出来要贴电极片的时候就开始感觉到没安全感，进行心电监护检查时会觉得自己病情很危重，心里特别紧张害怕。当心电监护血压袖带开始充气时，感觉胳膊上的血液停止流动，整个手臂肿胀麻木。由于被心电监护仪上的导联线‘束缚’，活动受到限制，翻身时会压到线路，这些都让我不知所措，甚至躺在床上不敢动。”由此可见，操作前与患者的沟通十分重要，让患者充分了解治疗步骤和缓解不适的方法，才可减轻焦虑，增强其对医务人员的信任感。
“经常会给患者进行插胃管这项操作，对这项操作并不陌生，但是当看到胃管慢慢向自己靠近时也是会很紧张。当胃管送入鼻腔感觉左侧鼻腔感觉整个空气都一下子被堵住了，呼吸不畅，恐惧感油然而生，而且鼻黏膜受到异物的刺激，疼痛感也很明显，忍不住想一次接一次打喷嚏，当管子抵达咽喉部，瞬间感到恶心。胃管固定贴在鼻子上总感觉黏腻腻的想揭下来挠一挠。虽然注意力转移但也只能起到暂时作用，怎样的固定方法能让患者更舒适，还需进一步探索尝试。”
通过角色互换体验，使护理人员更了解患者内心感受和需求，同时也更深入理解护士工作方法的重要性，明确了面对患者做一切操作时解释工作的重要性，有利于发现护理工作中需要改进和提升的方面，从而为患者提供更加人性化的护理服务，成为患者的“贴心”人，将持续改善护理服务行动落到实处。
