近日，一位女客户接到一个自称“公安局大队长”的电话，对方声称其涉嫌一起刑事案件，要求她下载一款软件，将钱汇到指定的银行账户配合调查。所幸，中国银行太原滨河支行营业部员工及时帮助她识破了这起电信网络诈骗案。
7月21日15时20分，一年轻女客户神色慌张地来到中国银行太原滨河支行营业部，要求提升手机银行转账限额。当班综合服务经理见状心生警觉，按流程仔细询问客户提额用途。询问过程中，该客户佩戴耳机，似在接听电话，只一再强调需要提高额度，对提额用途却支支吾吾，并且双手不停抖动。客户的这种状态更加引起中行工作人员的警觉。该支行运营内控副行长刘丽蓉用写字板询问客户对方身份，客户神情慌张，闭口不答，并在此过程中紧捂话筒，似担心此时的情况被对方知晓。于是，刘丽蓉又在写字板上询问客户是否需要报警？客户点头回应，中行员工见此立马报警，并通知网点负责人及上级行安保部门。
客户与对方通话挂断后，述说了事情经过。原来，客户接到自称“公安局大队长”的电话，被告知涉嫌一起刑事案件，被责令协助调查。“公安局大队长”要求客户下载一款软件，并通过该软件远程操控客户手机，将客户农商行卡上的余额转至微信后，提现至中行借记卡，再将中行卡上的钱汇到“公安局大队长”指定的工商银行账户。客户在转出5万元后，受到手机银行转账限额管控，“公安局大队长”遂要求客户前往中行网点提高手机银行限额，以便继续转账。
听了客户讲述，中行工作人员十分确定客户遭遇到电信诈骗，向客户详细讲解了电信诈骗的典型特征，并引导客户打印流水，办理临时挂失冻结账户。客户对中行员工耐心解释、有效阻止自己再度损失钱财表示感谢。客户已向公安机关报案。
（责编：张佩）
