6月29日上午9时，中国银行太原滨河支行辖属西山支行刚开门对外营业，客户贡先生手持一面印有“尽心尽责、服务周到”的锦旗前来表示感谢之情。贡先生说：“你们不仅帮我办了业务，而且把家庭矛盾也一并解决了。我觉得送锦旗最能让其他客户看到你们的工作认真，尽心尽责。”
事情的起因是：客户贡先生因为与亲人在经济上存在纠纷，需要打印20年的交易流水。但因客户信息不符且年代久远，怎么也查不到信息。在中国银行太原西山支行运营内控副行长张卓婷、综合服务经理芦慧的反复耐心提示下，贡先生终于回忆起曾经变更过身份证号，最终成功打印出其所需要的相关信息。
贡先生的业务需求得到了满足，但是家庭矛盾并未能够有效化解。拿着20年来的交易流水，他再次来到该支行，希望该支行能够通过开户信息、交易流水、业务传票等线索，从专业角度提供一些有效的信息，用于解决家庭矛盾。
面对贡先生的恳求，本着客户至上的服务理念，张卓婷、李凯露以及客户经理田财茂利用周末时间，与贡先生坐在一起逐条查看交易流水，引导其回忆开户情形，联系其同事和工友回忆当时的一些细节，并站在客观的角度为其分析、沟通、协调。最终，所有疑点逐一解开，贡某和亲人握手言和。于是，便有了开头的一幕。
贡某表示，他因为此事找过许多地方，本来对银行能够查询到20年的交易流水不太抱有希望，没想到通过银行工作人员耐心和专业的帮助，不仅办了业务，而且把家庭矛盾也一并解决了。
这是金融工作“政治性、人民性”的生动体现。未来，中国银行太原滨河支行将继续把客户需求放在首位，把百年中行的金字招牌越擦越亮。
（责编：范婉璐）
