老人外出迷路，茫然不知所措。热心市民发现，报告给自己所在社区的网格员。网格员仔细询问，帮助老人找到家，并驾车将之送回。
5月29日中午，新华社区网格员郝志红接到辖区居民张先生来电。张先生介绍，自己外出办事，在南寨公交站遇到一位迷了路的高龄老人，对方只记得家住迎新街，其余都想不起来了。老人紧紧捂着挎包，神情紧张。张先生想帮忙，又怕老人有顾虑，所以致电自己社区的网格员。
郝志红立即开车赶到南寨公交站，找到张先生和那位老人。老人看到身穿红马甲的郝志红，立即询问：“你是网格员吗？”得到肯定答复后，才打消了顾虑。交谈中郝志红得知，老人姓吕，今年90岁，之前去银行取退休金，回家坐公交车打瞌睡，一觉睡到终点站。下车后老人不知身处何方，幸亏遇到热心的张先生。
询问老人的家庭住址，吕大娘只知道家住“迎新街九大楼”。郝志红明白了大概位置，基本确定老人的家在新华西社区。随后，她致电新华西社区干部，进一步确定了老人的住址。随后，郝志红和张先生一起，驾车将老人送到迎新东一条二电院小区门口。回到熟悉的环境，吕大娘高兴地表示，这里就是自己家。
老人拿出现金表示谢意，被婉拒。二人将吕大娘送回家才放心离开。
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