购买吸尘器是为了提升家务效率达到省时省心的目的，但吸尘器不同于冰箱、电视机那些传统大家电，需要人为操作，并移动使用，并且使用频率高，人为损坏的概率也更高。另外，吸尘器每次工作均处于灰尘环境，细小颗粒极易进入机身内部，智能清洁电器结构精密，更容易受积灰影响，继而出现故障。
一个有责任感的品牌，应该重视用户需求。国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器创新开辟的“中央维修”售后模式，率先将清洁家电售后推入“以用户为中心”的新时代，值得很多品牌借鉴和参考。
“中央维修”售后模式一切服务围绕用户需求展开，向用户提出“免责、免费、用户至上”三大承诺。“免责”意味着小狗吸尘器直接划掉了“责任界定”这一售后投诉重灾区，保修期内无论故障是人为原因导致还是机器自身问题，小狗吸尘器均无差别提供维修服务。“免费”体现在保修期内，所有与维修相关的费用均无需用户支付，包括但不限于物流费、部件费、检测费、人工费等。“用户至上”则给予用户充足的权益维护空间，将一切解释权回归到用户身上。
此外，小狗吸尘器还为用户提供整机质保2年，电机保修3年，电池质保2年的保修服务，保修期更长更全面。服务流程上，小狗吸尘器没有在全国布局线下网点，而是采用“中央仓”模式，将所有故障机集中于品牌“中央仓”统一维修，确保维修水准、配件品质都是“原厂标配”。小狗吸尘器还实现上门取件送件和逆向物流给用户省去跑腿找网点、出门寄快递的麻烦,真正让用户省心省力。
自315被选为消费者权益保护日以来，走过了30多个风风雨雨，在消费者心里已树立起一块金字招牌。消费者是最诚实的投票人，会做出最真实的反应。吸尘器不单单是一种产品，为消费者提供从全链路无顾虑的优质体验，产品本身的使用价值才能够释放，品牌才能真正把握消费提档升级的机遇。
（责编：张佩）
