春运首日，太原南站工作人员正在服务旅客。
1月7日，为期40天的2023年春运开启，记者实地走访了太原南站、太原汽车站和部分公交站台，因为少了学生流和务工流，今年春运首日比往年稍显冷清，虽然客流量减少，但交通运输部门的服务措施没有减少，服务的水平也没有降低，针对性地为旅客提供了特色服务，全力让旅客平安、有序、温馨出行，保障人民群众度过一个欢乐祥和的春节。
太原南站：提供全方位服务
当日8时10分许，记者来到太原南站。寒风中，不时有拖着行李箱、背着大包小包的旅客进入南站广场、太原南站西进站口，在铁路工作人员的引导下，旅客有序进站乘车。
“您乘坐的G682次列车在A3和B3检票口检票，请乘坐扶梯到2楼候车，在3站台乘车。”记者见到太原南站售票值班员崔莉时，她正在西进站口忙碌着服务旅客。“今年我们提升旅客购退签票体验，因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。此外，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。”崔莉介绍，今年春运的便民措施更加人性化，太铁进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化；列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务。
由于今年学生流、务工流在春运前已结束，当天太原南站并未出现较大客流。在二楼候车厅，记者看到旅客们戴着口罩，间隔就坐，有序候车。
在候车厅，太原南站客运车间副主任蒲婷婷正在安顿一位老年旅客坐下，为其提供“一对一”的服务。蒲婷婷表示，太铁今年推出了针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群的定制服务，太原南站为脱网人群增设旅客健康信息登记自助机，为旅客乘车提供方便。
“从线下到线上，为旅客出行提供全方位优质服务，让旅客体验更加美好的春运。”蒲婷婷说。
太原汽车站：提供“一站式”服务
从太原南站出来后，上午10时许，记者来到太原汽车站售票大厅，看见前来乘车的旅客戴好了口罩，有序检票进站。蒲公英服务组工作人员站在进站口，遇到有需要的旅客就会主动上前帮忙。
为了追求更好的生活，外出打工是很多人的选择，孙春生就是其中一员。“准备今年过完年在老家阳高找一份工作，虽然这边一个月工资抵得上老家两个月收入，但还是想回家陪陪老伴儿。“为了能够平安到家，孙春生身上准备了一瓶消毒洗手液和几个口罩，他说，无论乘坐什么交通工具，口罩一定要戴好，而且要多备几个。”
看着孙春生拿的行李有些多，蒲公英服务组工作人员杨婕帮着他把行李抬到候车大厅，还为他倒了一杯热水。杨婕表示，蒲公英服务组成员们现场引导旅客乘车，为旅客提供购票、取票、过安检、候车、乘车等“一站式”服务。
“与往年相比，今年省城大中专院校放假早，这段时间的客流以探亲流为主，预计1月14日开始将迎来探亲流高峰。”太原汽车站站长康文慧表示，目前太原汽车站的所有班线均正常运营，由于今年大中专院校学生和大部分务工人员已提前返程，所以今年春运首日客流量与去年相比有所下降。
旅客虽少，但服务不能少。太原汽车站的特需旅客休息室、母婴休息室，每天都会有蒲公英服务组工作人员轮岗值守，随时为特需乘客提供各种服务。
记者在候车区看到，蒲公英服务组工作人员拿着热水壶不时穿梭在候车乘客当中，年近七旬的旅客王文科从工作人员手中接过一杯水，很是开心，他告诉记者，自己准备坐大巴回浑源。由于行李比较多，刚过了安检，还没等他开口，蒲公英服务组工作人员就上前主动帮他拎行李，看他年龄大了，工作人员提前将他送上车，嘱咐司乘人员照顾他。
康文慧表示，虽然今年春运期间客流量不比往年，但太原汽车站严格选用专业运输公司、班车技术状况良好的50辆合格班车作为备班车，确保无“带病”车辆上路运营，以备不时之需。
太原公交公司：开展特色春运志愿服务
“天太冷了，喝杯热水吧！”上午11时许，记者从太原汽车站出来，在门口的公交站台上，看见十余位身穿红马甲的公交志愿者，拎着装满热水的热水壶、纸杯，将热水送到在站台候车的乘客和即将发车的公交车驾驶员手中。
据志愿者介绍，春运期间，公交志愿者将开展多种特色志愿服务，像“温暖乘客出行路、温暖公交驾驶室”的送热水活动就是其一。
此外，太原公交公司还将根据春运期间客流变化，及所属各线路运行情况，面向社会推出驾乘共建文明出行路等春运系列特色服务项目，不断提升群众出行体验，为群众出行营造一个安全、畅通、有序的交通环境。
“春运期间，各个岗位的人员将根据客流变化，利用休息时间，前往商圈、交通枢纽等客流密集站点，开展志愿服务。”618路驾驶员郝鹏飞表示，他所在的太原公交二公司多条线路与火车站、太原南站衔接，春运期间，返乡乘客会选择“公交+铁路”的返程方式。
驾驶员在工作中发现，乘客上下公交时，由于携带了行李及特产等物品行动不便，时常还会出现乘客遗落行李物品的现象发生。为此，在太原火车站公交枢纽，志愿者们到站台帮行动不便及携带行李较多的乘客搬运行李，架起“人工传送带”，将有责任、有温度的服务品质延伸到春运全过程。
记者 齐向真 通讯员 张炯 李德顺 文/摄
