近日，浦发银行太原滨河支行收到一封由高龄老人手写的表扬信，背后的故事很暖心……“疫情防控期间，浦发银行给我们送来非常必需的药、蔬菜、鸡蛋、肉、馒头，而且不止一次……我们心里暖暖的。感动！感激！感谢！感恩！”这段文字摘自80多岁的郭奶奶夫妇写给浦发银行太原滨河支行的感谢信。
事情是这样的。11月27日，郭奶奶接到了浦发银行太原滨河支行理财经理电话，告知为其准备了一些生活必需品，委托物业管家代送上门。12月5日，郭奶奶的老伴心脏病犯了，在浦发银行工作人员的协助下，很快送来了免费治疗药品。
郭奶奶和老伴退休前都是医生，子女离他们住得比较远。该支行理财经理自2019年认识两位老人后，就特别关注他们的生活情况，每隔几天打个电话、发微信问候，和老俩口聊天、拉家常，慢慢地双方成了“忘年交”朋友。
“本来想着解封后当面表示感谢，但因为疫情还不稳定，我们老俩口都80多岁了，近期不方便出门，我和老伴特意手写了表扬信。”郭奶奶说。虽然只有一页纸，但通过这张薄薄的信笺，老人伏案认真写信的情景跃然眼前。这是客户对浦发银行的认可和信任。
老吾老以及人之老。一直以来，浦发银行太原滨河支行高度重视老年客户金融服务，打造“好邻居”金融服务品牌。一方面，主动帮助老年人适应线上化模式，让老年客户体验更加便捷、快速的线上服务。另一方面，不断完善线下适老服务，在网点设置老年服务专区，由专人对老年人进行“一对一”专属服务。该支行还组建了“八段锦兴趣小组”，成员平均年龄近70岁，每周开展学练八段锦活动，增强老年人身体素质。
（责编：张佩）
