“以前办事都需要打印、复印一堆材料，再跑好几个地方。现在不用来回跑，社区工作人员全程帮办代办，感谢他们的用心服务。”近日，阳曲县侯村乡侯村社区居民李女士因年纪较大，以前出门办事很不方便，现在社区有了“跑腿团”，她也体验了回“代办”服务。
侯村社区为“村改居”社区，处于省综改区阳曲产业园区核心位置。抓党建促基层治理能力提升专项行动以来，侯村乡以侯村社区为试点，坚持基础设施硬件提档和公共服务软件提质同步进行，通过“四定”做优帮办代办服务，精准对接、靠前服务，用心用情写好为民服务答卷，提升群众满意度。
定阵地。在侯村社区党群服务中心设立帮办代办服务点，在醒目位置设立帮办代办服务窗口和群众微心愿墙。将征集群众微心愿和帮办代办服务有机结合，围绕群众诉求，跟踪帮办过程，注重结果反馈，全力搭建好服务“新平台”，当好群众“贴心人”。
定队伍。选定一批帮办代办专职人员，由社区“两委”干部、网格员、村民小组长组成，细分为窗口帮办代办员和“跑腿团”。帮办代办窗口工作人员由“两委”干部担任，主要受理群众上门办事事项。“跑腿团”由网格员和村民小组长担任，主要承担特殊人群代办服务。同时，社区印制连心卡，写明代办员姓名及联系方式，群众遇到急事、难事、忧心事，拨打电话就可享受帮办代办服务。
定事项。坚持群众事，群众议，按照“四议两公开”程序，将帮办代办事项清单分为2大类：政务服务类事项、生活服务类事项。政府服务类根据职能划分为党群服务、民生保障、公共服务、卫生健康四小类，包含党费缴纳、组织关系转接、医保、低保等27项与群众生活密切相关的事项。生活服务类侧重特殊人群，包含日常用品、常规药品代购，话费、水电费、燃气费代缴，快递收取等7项服务。
定机制。制定侯村乡帮办代办服务制度，明确帮办代办服务内容、流程、纪律等。落实“首问责任制”，杜绝推诿扯皮现象；健全“动态清单制”，根据群众需求动态调整帮办代办事项服务清单；建立“闭环服务制”，按照“受理—办理(转办)—反馈—评价”流程，确保帮办代办服务高效运行；推行“流动上门帮办制”，针对特殊人群提供上门服务，把便民服务窗口搬到居民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。
