为坚持保险服务不断档，山西省保险行业协会近日向全行业发出倡议：保险行业要全力支持疫情防控，加大对客户非接触服务，开通理赔绿色通道，确保及时高效地做好各项理赔服务。
各保险企业要着力保障疫情区域基础服务不间断，确保接报案渠道24小时畅通、查勘定损力量充足；强化保险科技赋能，不断优化线上服务流程，通过官方APP、官方微信、客服热线等线上保险服务渠道，加大对客户非接触服务，满足人民群众对于保险服务“便利度”“数字化”的需求；在疫情防控期间，坚持“能赔尽赔”和“优先赔付”的原则，开通理赔绿色通道；在事故真实、责任明确的情况下，简化理赔程序、减免现场复勘和相关证明材料，确保及时高效地做好各项理赔服务。
倡议还提出，各保险企业要加强销售管理，切实保护消费者合法权益。要及时为疫情提供保险供给，严禁虚假承诺；严格执行监管部门相关规定，严格规范销售行为，加强营销员管理和网络宣传管理；杜绝从业人员借疫情渲染炒作保险产品，严禁利用疫情诱导客户退旧买新，严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品。
此外，省保险行业协会还要求，保险企业主动传播党的声音，做到不造谣、不信谣、不传谣；积极参与疫情防控志愿服务，彰显行业正能量。倡议发出后，各保险公司第一时间积极响应，优化了线上服务方式，确保涵盖各项业务办理全流程。同时，还通过多渠道发布了线上服务提示。
（责编：张凯）
