对平常人而言，去银行网点办理业务是一件很简单的事，但对残障人士来说，却是一件难事。在建设银行太原综改区支行设置有爱心窗口，或根据实际情况开启绿色通道，为残障人士提供更多细致入微的无障碍服务。
这天，该支行来了一位特殊客户。他在大厅内左顾右盼、踌躇不前。大堂经理见状，主动上前询问客户有何需求，但客户没有说话，只是一个劲地比划，大堂经理立即意识到该客户是一位聋哑人。通过手语进行简单交流后，了解到客户要办理取款业务，遂告知客户可以在自助ATM机办理，但客户担心自己不会，大堂经理将客户引导到自助区协助其办理，并提示客户注意自身财产安全。客户办完业务临走时，用手语向大堂经理表示“谢谢”。
一位客户坐着轮椅来到该支行办理手机银行密码重置业务。他独自一人，手部和腿部均有残疾。大堂经理有点犯难，去智慧柜员机办理，客户坐着轮椅，够不着屏幕；到柜面办理，客户签名困难，也无法按手印。营运主管决定使用移动展业设备在网点为客户办理。业务办妥后，大堂经理细心提示客户携带好随身物品，并主动陪送客户离行。
“我可能被骗了，卡里的钱怎么办？”一位女客户神情焦急地走进该支行大厅内，不小心左脚绊右脚，摔了一跤。大堂经理赶忙上前扶住客户，一边取出医药箱帮客户伤口处擦碘伏，一边了解客户被骗经过，劝客户冷静。据客户讲，她刚接了一个转账电话，并且已经按照相关提示进入手机银行操作界面，正要操作时，觉得不对劲，遂来银行询问。经查看客户账户，客户资金并未遭受损失。大堂经理向客户讲述了几种常见的诈骗手段，并协助客户将原账户挂失，为她重新换了一张银行卡、重置手机银行密码，客户安心离去。
这样的服务场景在建设银行太原综改区支行经常发生。设置残障人士爱心窗口，推出手语服务，为不方便出门的残障人士提供上门服务，为聋哑人士、视障人士提供“无障碍”服务……建设银行太原综改区支行这一系列的关爱残障人士举措，如和煦的阳光，照亮每一个人的心灵。
