“新身份证已经拿到了，谢谢你们！”11月7日，九旬老人致电杨家峪派出所，感谢民警上门给她办理新身份证，解决了她因容貌变化大导致无法进行人脸识别认证的难题。
11月2日，杨家峪派出所民警在日常工作中了解到，94岁高龄的洋灰桥社区居民王大娘，2014年办理了身份证，但现在因病容貌发生较大变化，导致与身份证上的照片有差异，在办理各种业务时不能人脸识别，造成诸多不便。同时，老人腿部有残疾，行动不便，不能及时前往户政大厅更换新身份证件。
得知情况，民警立即联系户籍民警，决定为老人上门服务。当天，户籍民警郝伟赶到老人家里，细心地帮老人整理好头发和衣服，并亲自示范标准坐姿，耐心引导老人拍摄照片。
“还好有你们的帮助，真是解决了我们的大问题！”完成信息采集后，老人的儿子连连道谢。新证办好后，民警第一时间通知老人的家人领取了证件。
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