喵果总动员，“双11”瓜分10亿红包、“双11”抢官方补贴、“双11”预售凑单满减……10月24日晚间，随着淘宝、天猫预售大幕开启，年度网购盛宴“双11”也迎来了第14个年头。一时间，海量商品信息登场，各大电商促销活动、直播带货令人眼花缭乱。细看，今年“双11”的亮点不少。
价保周期延长
“虽然是预售抢购，但现在可以付款购买，平台商家还提供了价保服务，生效时间从10月20日到11月26日。”趁着“双11”到来，价格有优惠，家住长兴路华润悦府小区的陈辰决心下单，购买了一款价格为7499元的三星折叠屏智能手机。
陈辰介绍说，以前“双11”网购，消费者为了获得优惠下单，但“双11”之后发现价格更低了，当了“冤大头”。“今年‘双11’，好多热销商品都推出了价保服务，杜绝了优惠价格虚高现象，消费者在大促期间买得安心，愿意爽快下单。”
为了让参与预售的消费者不用担心“早买反而买贵了”的问题，今年各大电商平台不约而同对活动期间的价保策略做了升级。其中，天猫推出的价保服务，时间从15天延长至27天。天猫公布的价保服务规则显示，在10月31日付款的商品，价保最长可到11月26日。消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起“一键价保”申请，退还差价，以打消“早买吃亏”的顾虑。
与此同时，京东宣布，超过5亿商品能够享受30天的超长价保服务，消费者通过“一键价保”享受买贵退差价的保障，价保时间可延续至“双12”。抖音电商公布的价保规则显示，从原先付款后15天的价保期，延长至11月11日活动结束后的15天内全程价保，即到11月26日，最长价保时间达到34天。
优惠一目了然
除了价保升级，记者还发现，今年“双11”，无论是“预售付定金”阶段还是“售卖”阶段，都告别了零点动作，改为从晚上8时开始付款，让消费者不用再熬夜。
“双11”开启14年来，最大卖点就是省钱。为此，电商平台曾推出定金膨胀、跨店满减、红包补贴、品类券、津贴、加赠等多种优惠，因计算困难，招致了大量吐槽。今年“双11”，告别花式营销，化繁为简，力求将价格优惠变得一目了然，直接降价、满减、买送，不让消费者再“烧脑”计算优惠。
京东跨店每满299元减50元、每满1000元减100元；天猫则是全场跨店每满300元减50元，VIP会员再领券，优惠可叠加；抖音在“满200元减30元”的基础上，推出短视频任务赛；快手则有“万人砍价团”，用户可提前支付商品定金，定金人数越多，商品越便宜……
这些变化说明了电商平台的诚意。“今年‘双11’众多服务中，最贴心的就是‘运费险’‘价保，一键退差价’。不满意可退、保证不买贵，表明电商愿意给消费者提供更好服务的态度。”每年参加“双11”网购大促的“80后”消费者任静，早已将购物车装满。她根据网购经验说，消费者要注意，运费险、价保这些服务仅适用于有相关标注的商品，没有标注的商品则没有这种保障。
推出“长辈版”
今年，部分电商平台还新增了长辈模式，有字体放大以及老年人专属客服等服务，客服可通过语音帮助指导老年人下单、退换货申请、帮助用户维权、代理退款等操作，部分电商平台的长辈版还新增买菜、买药等功能。
消费者“买买买”，对快递物流按需送货上门也充满期待。为提升寄递体验，各大快递物流也“卷”了起来。相关信息显示，“双11”期间，菜鸟物流将从过去的送得多、送得快，转到送上门阶段；京东物流将保障全国范围内无差别送货上门服务，消费者还有机会体验到最快分钟级收货体验；电商唯品会则与顺丰合作，即便退换货，也是顺丰小哥免费上门服务，让消费者少操心少花钱。
电商平台逐渐从“流量”走向“留量”，但仍然存在陷阱。例如，不法分子冒充客服，以“预购”“限时购”“预先降价”等为诱饵，通过手机短信发送木马链接，骗取消费者定金；部分商家通过“同款商品不同链接”等设置，有意绕开“价格保护”……
在此，山西省消费者协会提醒，“双十一”购物要保持清醒的头脑，不要盲目跟风购买不必要的商品，仔细阅读平台规则，注意保价时间及价格构成，做到理性选择、科学消费，以防范套路，及时维权。
