“太感谢社区了！如果不是你们帮忙，我家楼上漏水的问题不会这么快解决，有你们的耐心协调，我们的邻里关系也没受影响……”10月21日，家住省畜研所小区的王大爷来到小店区龙城街道康馨苑社区，表达对社区“星连馨红色管家”调解的满意和感谢。
此前，王大爷因为楼上邻居家漏水问题，和邻居协商未果，于是向社区网格员反映。随后，社区副主任陈婷、居委委员李苏静、网格员宁艳芳上门了解情况。经协商，双方同意面对面调解。
几天前，双方来到社区调解室，“网格红色调解员”王和国、社区党支部副书记苗伟强等人耐心劝解，积极引导双方当事人换位思考，两家人也将各自的诉求表达出来。最终，双方接受了社区提供的解决方案，由楼上住户对漏水墙面进行维修，赔付王大爷1000元家具等物品的损失费，双方签订了矛盾调解协议书，漏水问题得到合理解决。
为全面提升社区网格治理水平、化解矛盾纠纷，康馨苑社区党支部坚持党建引领，依托“网格+调解”机制，整合人民调解、法律宣传、法律援助、特殊人群帮扶、物业管理等多种服务职能，打造“星连馨红色管家”调解品牌，并发掘一批综合素质强、沟通能力强、协调能力强的老党员，联合专业律师、心理咨询师、网格员及小区物业人员，组成一支20余人的社区红色调解队伍，将调解员划入网格、确定责任人，确保每个网格都实现“问题有人找、矛盾有人调”。
每个网格红色调解员坚持“防范在先、发现在早、处置在小”的工作原则，积极排查化解邻里纠纷等纠纷矛盾，真正实现“小事不出格、矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”。同时，制定了矛盾调解积分制管理办法，实行月汇总、季排名，定期评选公示“最美调解员”“调员之星”，通过宣传表彰调解员典型事迹，激励调解员发挥作用，实现红色调解效能倍数提升。
“星连馨红色管家”成立以来，共调解各类矛盾问题30余起，包括邻里纠纷、居民物业矛盾、安全隐患、小区环境治理等，尤其在抗击疫情期间，调解员们积极发挥作用，协助社区处理居民日常生活保障、健康码转码等问题，避免小矛盾演变为大纠纷，不断提升居民的安全感和幸福感。
