“这个‘线上居民议事厅’真不错！之前我反映过金星苑一小区2号楼楼道灯不亮的问题，很快就给解决了！”10月19日，小店区居民郝大爷，对黄陵街道农南二社区搭建的“党建+线上居民议事厅”赞不绝口。这正是社区为研究和探索开放式老旧小区管理搭建的一个与居民沟通交流、议事商讨、解决急难愁盼问题的线上平台。
专项行动开展以来，农南二社区坚持党建引领，充分发挥社区居民自治力量，将之前的“闭门开会”变为“开门协商”，居民线上列项话诉求，社区共商解难题，将社区治理延伸到“神经末梢”，实现社区服务精细化。
社区围绕3个网格党小组建立了3个“线上居民议事厅”，以“突出一个核心、建立一个平台、注重两个灵活、坚持三个原则、推行四步流程”的“11234”工作体系为主，突出党建对“线上居民议事厅”的领导核心，着力搭建“线上居民议事厅”平台，采取随时反馈模式，让“居民点单、社区派单、多方接单”，既有速度，也有温度。
“注重两个灵活，即议事时间和形式灵活；坚持居民至上、创新服务、便捷高效三个工作原则，让居民在这个平台上畅所欲言、多角度沟通，成为小区真正的‘主人’。”社区工作人员介绍，“线上居民议事厅”的建立，让辖区居民足不出户，线上就能提建议、说问题，然后社区收集问题、分类处置、协商议事、迅速办理，分四步流程线下落实。
“今天看见一则电动车充电着火的新闻，咱社区存在飞线充电现象，能不能集中安装充电桩？”“菜市场周围环境脏乱，能否尽快整治？”“车辆乱停乱放怎么协调劝阻？”等一系列居民在“线上居民议事厅”反映的问题，大家在群里议论协商，再由社区作为“带头人”针对诉求，充分发挥党建引领作用，多方参与、共驻共建、协调解决，确保议事有质量、落实有结果、居民能满意。
截至目前，农南二社区“线上居民议事厅”已协商议事12次，解决了包括廉政文化主题公园通电、金星苑小区下水道堵塞等9个治理难题，有效提升了居民的满意度和幸福感。
