近日，一对白发苍苍的老夫妻顶着烈日，匆匆来到中信银行太原迎西支行营业室，情绪激动地表达银行卡里的钱不见了。经过大堂经理耐心沟通与仔细梳理，原来大爷第一次尝试使用支付宝，不小心勾选了“自动转入协议”，银行卡余额直接转入余额宝。在沟通中，大娘谈到疫情防控期间，他们想学网购买菜买药，但孩子在外地上班，老两口只能自己摸索。该支行工作人员告诉老人，银行会定期在厅堂和周边社区为老年人举办智能金融宣讲活动。
中信银行太原分行遵循“风险可控、人性服务”原则，建立健全厅堂服务、智慧柜台上门服务及智慧金融适老化等流程管理，为老年群体提供差异化金融服务。辖内厅堂设置爱心窗口，配备语音和屏显叫号装置、老花镜、爱心座椅、无障碍呼叫按铃等助老设施。针对老年人使用移动支付困难的问题，该行在手机网银端上线“幸福+”版本，设置语音助手环节，增大网页字体，减少页面显示功能，简化操作步骤，便于老年人直观选择常用功能，快速实现业务办理。该行不久前走进社区和老年大学，聚焦日常生活场景和高频诈骗事件，为老人普及金融知识。
（责编：鄢妮）
