“嘀嘀嘀……”阳曲县东黄水镇网格服务热线5594123在镇便民服务中心响起，值守的镇网格信息员马艳敏立即接起电话，接听群众诉求。马艳敏耐心地将来电事项录入登记，告诉村民最晚第二天给予答复。随后该事项被下派到问题所在村的网格，网格员根据实际情况迅速办结归档。
在抓党建促基层治理能力提升专项行动中，东黄水镇结合全科网格管理，建立便民帮办代办服务热线，借助线下热线5594123和“网上热线”两个便民帮办代办通道，推动全镇基层治理能力再上新台阶。
“您好，请问您是哪个村的，要反映什么问题？”帮办代办中心网格信息员杨凯耐心问道。南洛阴村有村民反映征地补偿纠纷问题，杨凯登记后将信息下派给包联南洛阴村的镇干部郑建平，由他负责办结。“这样的电话我一天要接好几个，大多数的事情当天就由网格员办结了，有少数需要镇里职能部门配合。”杨凯说。此外，“网上热线”更拉近了群众与政府之间的距离，群众可通过“畅享东黄水”微信公众号便民热线123板块，线上反映，线下网格员处理办结，再通过线上反馈办理结果，多种渠道为民办事。自网格服务热线开通以来，通过线下处理群众各类诉求、矛盾纠纷30余件，通过“网上热线”为群众办理各类事项20余件。
东黄水镇党委书记黄根锁说，该镇的“便民123”有着特殊的含义，“1”指接到群众反映事项，1天内即向所属村党支部书记、所属网格员派单处置；“2”指村级网格不容易解决的事项，2天内由镇分管领导或镇包联干部负责处置；“3”指镇村解决困难的事项，3天内通过协调县级部门共同处置。此外，“便民123”还有另外一层含义，“1”是指发挥全镇“镇—村—网格—党员”网格化管理这一体系，打造基层治理共同体，增强服务群众的能力；“2”是指发挥网格热线5594123和微信公众号留言两个便民帮办代办通道，架起镇村互联互通的信息桥梁，坚持让“数据多跑路、群众少跑腿”，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为基层治理插上信息化的翅膀；“3”是指统筹协调综合执法队、镇包联干部、村网格员三支队伍，让网格化便民帮办代办工作机制真正实现为民、便民、利民。
