1月12日，一名聋哑乘客独自乘坐公交车外出遇到难题，向司机求助。863路公交车司机夏黎明通过手机和老人交流，弄清老人不慎坐反了车，最终将其送到了正确的公交车上。
当天下午6时许，一辆863路公交车在南内环桥西车站停靠，一名刚上车的老大爷焦急地走到驾驶室旁，用手不停地指着车外。“老师傅，您有什么事？”公交司机夏黎明问道。可老人没有回答，仍一直用手比画着。原来，这是位聋哑老人。
看到司机不理解自己的意思，老人返回车厢查看导程图。夏黎明将车停好，走到车厢拿出手机，在屏幕上打出：“老师傅，您要在哪一站下车？”老人看了后打出“众纺路移村南街口”。原来，老人坐反了车。夏黎明通过手机告诉老人应该去马路对面乘坐863路公交车。老人竖起拇指表示感谢后准备下车。
看到老人行动不便，夏黎明不放心他独自过马路去坐车，便打电话和车队领导汇报了情况，并向车内乘客简单解释后，搀扶老人下车走到对面站台候车。大约10分钟后，一辆863路公交车进站，他先把老人搀扶上车，落实了座位，接着向同事说明了情况。
安顿好了老人，他一路快跑回到自己的车上，对乘客表示歉意后，继续驾车前行。虽然浪费了一些时间，但车上的乘客无人埋怨，都竖起大拇指为夏黎明的举动点赞。
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