老伴得了脑梗不能言语，不知道银行卡密码取不出钱；结婚证早已丢失，底簿信息还不相符，一系列困难下，崔大娘求助社区。社区积极与银行协调，并找来崔大娘的邻居，出具了“四邻证明”和“事实性婚姻证明”，终于帮崔大娘取到了钱。12月20日，崔大娘拿着锦旗来到社区，向社区工作人员表达深深的谢意。
年近七旬的崔大娘，家住星火小区5号楼。前不久，她拿着老伴的银行卡去浦发银行取钱。因为老伴得了脑梗不能言语，所以她不知道密码，取钱时工作人员让她提供夫妻关系证明。崔大娘的结婚证早就丢失了，根本无法提供。眼看着数万元的存款取不出，老人心急如焚，无奈之下来到北大街东社区求助。刘文玉是今年新上任的社区主任，听崔大娘讲述了经过后，提议她到民政局婚姻登记处试着查查结婚证的底簿。崔大娘在民政局婚姻登记处拿到了结婚证底簿。不过，新问题又出现了，结婚证上的名字因为历史原因与现在的姓名不符。
为了帮助崔大娘取到存款，刘文玉带着社区工作人员走访崔大娘的邻居，并在热心邻居的帮助下，为崔大娘准备了“四邻证明”。之后，刘文玉又与银行相关负责人联系，希望共同寻找解决办法，帮助崔大娘把钱取出来。最终，在银行工作人员和崔大娘以及热心居民的见证下，社区出具了“事实性婚姻证明”和“四邻证明”，银行顺利为其办理了取款手续，令崔大娘感激不已。
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