12月4日，十二院城社区网格员王瑞外出时路遇一位老人，行为举止怪异，口中念念有词。王瑞察觉不对劲儿，上前了解情况，发现老人是外出找不到家了。随后，王瑞想了不少办法，终于确定老人的身份信息，并将他送回家。
王瑞在十二院城小区广场发现这位老人时是中午时分。老人不但穿着奇怪，而且行为举止异常。经验判断，老人处于非正常状态。周围没有家人看护，王瑞便上前了解情况。老人基本听不懂王瑞的问话，自言自语，念念叨叨。
天气寒冷，老人穿得少，再拖延下去身体可能要出问题。王瑞一面哄着老人到小区的商店里取暖，一面将老人照片发到辖区各居民微信群。很快，有居民在群内回复，老人好像是十二院城17号楼的居民，具体哪一户无法确定。
有大致目标后，17号楼网格长逐一核对居民信息，很快查到了老人的信息，是73岁的杜大爷。王瑞将杜大爷送回家，老人的女儿激动地连连道谢。
原来，杜大爷患有阿尔茨海默症。事发前没和家人打招呼，自己独自下楼扔垃圾，出去就走失了。
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